Незаконное списание денег и самовольное создание обращения от моего имени

15.03.2026 в 16:20 (МСК) при внесении денег наличными в размере 180 000 (Сто восемьдесят тысяч) рублей купюрами по 5000 рублей в количестве 36 штук в банкомат №60004887, находящийся в отделении Сбербанка по адресу 413720, Саратовская область, Пугачев, Бубенца 21/1, произошло зависание банкомата на этапе принятия денежных купюр. То есть мною были внесены деньги в окошечко для денег, банкомат начал их считать и завис, на табло стала мигать надпись «деньги пересчитываются». Деньги на карту не зачлись, банкомат назад также не вернул. 

Были созданы обращения №260316-7000-222165 от 16.03.2026 и №260315-7000-952707 от 15.03.2026, по результатам рассмотрения которых Сбербанк вернул 180000.00 руб. 18.03.2026, принес извинения и выплатил 300 бонусов «Спасибо» и компенсацию 132.88 руб.

Сегодня 13.04.2026 произошло незаконное списание в размере 10000.00 руб. с сообщением от Сбербанка: «Мы рассмотрели обращение №260409-7000-290424 от 09.04.2026. Проверили обоснованность выплаты по операции взноса наличных от 15.03.2026. Комплексный анализ позволил нам принять однозначное решение о сумме взноса 170000.00 руб. Сообщаем, что 13.04.2026 списали 10000.00 руб., которые зачислили ошибочно».

Обращение №260409-7000-290424 от 09.04.2026 мною не создавалось, что там содержалось, в этом Обращении, я не знаю, в Сбербанк я не обращалась, таким образом, кто-то создал заявку от моего имени, и у меня произвели незаконное списание 10000.00 руб., я обратилась в Сбербанк на горячую линию 900 - 13.04.2026 в 18.20 (МСК), где оператор подтвердил, что не видит обращений от моего имени, через звонки и через приложение 09.04.2026. Какой смысл мне было создавать Обращение, если деньги мне вернули в полном объеме и принесли извинения.

Прошу разобраться с данной ситуацией, привлечь сотрудников Сбербанка к ответственности за незаконные действия.