Заблокировали онлайн обслуживание

Являюсь клиентом Банка ВТБ с 01.04.2024г. В банке имею действующий ипотечный кредит, имел вклад. Не имею ни одного просроченного платежа по кредиту, всегда плачу вовремя. 10.04.2025г. мне банк заблокировал онлайн обслуживание, по не понятной для меня причине. По телефону 1000 ничем помочь мне не смогли, просили подойти в ближайшее отделение банка. Что я и сделал. В отделении банка, мне сразу сказали, что я даже если напишу обращение, никто с ним работать не будет, объяснили, что это бесполезное занятие. Мол, на мой счет поступили средства от разных отправителей, и система автоматически заблокировала мне онлайн обслуживание. Что лучше бы мне быстро оставшиеся средства вывести пока не заблокируют вообще счет. На устный запрос о том, что я могу объяснить экономические причины всех поступивших мне средств, мне повторили, что это бесполезно и никто даже смотреть не будет, так как таких случаев много, и ещё никому не удалось разблокировать у нас счет, который заблокировала система. Когда я спросил, неужели, если ВТБ заблокировал онлайн обслуживание, прям никому уже не разблокируют, ответили, что разблокируют, если у вас есть связи! Когда я сказал, что у меня ипотека в вашем банке, ответили, что придется платить от третьего лица, но не хотели объяснять мне как. Явно было видно, что сотрудник не заинтересован в решении проблемы клиентов банка. Очень огорченный, таким обращением, ушел из данного отделения. Через несколько дней, решил, всё-таки попробовать обратиться в другое отделение ВТБ. В другом отделении, с разблокировкой онлайн обслуживания мне не помогли, но были более настроены на работу с клиентами. Объяснили мне, что свою ипотеку я могу обслуживать, но придется каждый месяц посещать отделение банка. Что я и делаю с тех пор. Также объяснили, что нужно составить обращение в письменном виде и приложить экономические основания поступивших на мой мастер счет нескольких мелких сумм от разных отправителей. Через несколько дней я обращение составил, распечатал, все скрины, где было четко видно, почему и зачем мне поступили средства, приложил также скрины счетов с других банков. Девушка в отделении сказала мне, что они все эти документы отправят в службу безопасности банка и была уверена, что разблокируют счет через несколько дней. С тех пор прошло более года, и я каждый месяц хожу в отделении банка ВТБ, для того чтобы оплатить ежемесячный платеж. При этом, каждое начало месяца для меня и семьи стресс так как мы не понимаем, поступили средства, сняли со счета деньги или нет. Приходится звонить или посещать банк повторно, чтобы быть уверенным, что нет просрочек и деньги со счета сняли вовремя. При посещении банка, сотрудники банка, говорят, что они ничего поделать не могут, хотя видят, что у меня нет никаких нарушений, что всё зависит от службы безопасности банка. Мне даже не могут сказать, а что я ещё должен предоставить или предпринять, что бы мне разблокировали онлайн обслуживание.  Получается, что мне нужно теперь посещать отделение банка каждый месяц ещё 28 лет. Для многодетной семьи, где оба родителя работают, это не самое легкое занятие в наше время. Я понимаю, что мои поступления вызвали подозрения у банка, безопасность я поддерживаю. Но безопасность, наверное, не должна означать блокировку онлайн обслуживания навсегда. Я как того требует банк, явился в отделение банка, всё показал, хожу до сих пор и показываю. По телефону 1000 ничего не слышу, кроме как вам в отделении объяснят, что нужно сделать, мы ничего поделать не можем. В отделении банка, слышу, что они тоже ничего сделать не могут, попробуйте обратиться онлайн. Замкнутый круг.