Обнулили кредитную карту без предупреждения, обращения с несогласием игнорируют

14.04.2026 13:27
602
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Вчера поздно вечером банк обнулил доступный остаток по кредитной карте. Лимит был 200000, в истории появилось "списание" на 110699, я изначально подумал, что снизили до 89300, однако после увидел, что лимит был "сброшен" до потраченнной суммы, и уже от этого лимита банк сделал еще одно снижение, чтобы в итоге лимит остался 10000 руб. В чате столкнулся с ужасным обслуживанием - сперва подключилась оператор Юлия, которую я попросил составить обращение с моим несогласием на такое одностороннее изменение. Она немотивированно отказывала, писала, что овердрафт это "перелимит", хотя овердрафт это и есть КЛ карты - п. 7.3.6 правил обслуживания банковских карт дает мне право не согласиться с изменениями и вернуть прежний лимит.

Прошу от банка зарегистрировать обращение, что я не принимаю новый лимит и требую его восстановить. По карте совершались честные покупки, просрочек никогда не было, минимальные платежи вносились заблаговременно. Существует также судебная практика, где подобные изменения лимита без уведомлений суд признавал незаконными при отсутствии просрочек по договору.

На основании изложенного, выражаю Банку свое несогласие с изменением лимита в соответствии с п. 7.3.6 Условий обслуживания банковских карт, прошу вернуть прежний лимит в размере 200000 руб. В случае игнорирования моего волеизъявления на отказ от изменения лимита буду обращаться с жалобой в ЦБ РФ с жалобой на нарушения со стороны Банка установленного им же порядка взаимодействия с клиентом, а также на нарушения ст. 310 ГК РФ, ст. 29 ФЗ "О банках и банковской деятельности" - одностороннее изменение условий, не предусмотренное законом или договором, недопустимо. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-04-18T06:02:19+03:00
У нас существует специально предназначенный для случаев, подобных вашему, сервис – решение проблемы. Зачет решения улучшает первоначально выставленную оценку, в отзыве написанном вами – до четверки, что вполне справедливо, учитывая ситуацию. Мы зачли решение проблемы.
nikitaz_2013
2026-04-18T19:13:07+03:00
спасибо. все справедливо получилось
ВТБ
ВТБ
2026-04-15T09:24:40+03:00
Здравствуйте! Ситуация неприятная, и мы понимаем ваши переживания, но нарушений со стороны банка нет. Кредитный лимит по картам пересматривается Банком регулярно как в сторону увеличения, так и в сторону уменьшения. В соответствии с п. 1 условий кредитного договора изменение лимита кредитования осуществляется в соответствии с «Правилами предоставления и использования банковских карт в Банке ВТБ (ПАО)» (правила). Согласно п. 3.8 [url=https://www.vtb.ru/media-files/vtb.ru/sitepages/tarify/chastnim-licam/p_karty.pdf/]правил[/url], размер кредитного лимита может быть изменен на основании принятого банком решения об изменении размера кредитного лимита. При этом перечень оснований не ограничивается п. 3.8 правил. Согласием клиента с новыми условиями является совершение любой операции за счет средств лимита овердрафта с даты изменения размера лимита овердрафта (п. 3.8.1). Мы уже направили запрос на восстановление лимита по вашей карте. Кредитный лимит будет восстановлен в течение 10 рабочих дней. Благодарим за понимание. С уважением, Команда ВТБ
nikitaz_2013
2026-04-14T14:20:56+03:00
проблема, похоже, решена, банк принял мой отказ от изменения лимита и пообещал восстановить. изменю оценку на 5! Со своей, стороны, повторюсь, неукоснительно соблюдаю условия договора с Банком, не допускаю просрочек и пользуюсь картой для честных повседневных покупок
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.07%
решено проблем
15 762
отзывов
15 619
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах ВТБ

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро и доступно объяснили

Оценка 5

Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших... Читать полностью

27.08.2026

Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную

Оценка 4

В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за... Читать полностью

25.08.2026

Лучший специалист ВТБ

Оценка 5

Позвонил 25.08.2026г в 8:01 по номеру 1000 для решения проблемы о двойном списании с карты и девушка специалист составила обращение CR-16952663 и мне тут же все вернули, у нее... Читать полностью

25.08.2026

Несправедливо снятая комиссия

Оценка 4

09 июля посетил Московский зоопарк, билет за 1700₽ купил в терминале. По выписке комиссия составила 690 рублей. Что явилось неожиданностью, потому что никакого предупреждения о... Читать полностью

19.08.2026

Получение дебетовой и кредитной карты, программа лояльности

Оценка 5

Переехала в Новосибирск 03.08 и потребовалось рассмотреть условия в ближайших банках. В целом удобный по местоположению выдался офис на Героев Революции 37, рядом с несколькими... Читать полностью

13.08.2026

Продукты банка