Бесполезный чат, некомпетентные сотрудники, из-за их ошибки просрочка по кредиту

У меня был кредит в Почта банке, он должен был перейти в ВТБ. Для этого надо было открыть мастер-счет. С тех пор началась какая-то вакханалия, из-за которой меня гоняют туда-сюда и никто из сотрудников не может решить проблему. Единственный человек, который мне помог, это Софья (кажется, С-ва) из отделения на Коровинском шоссе. Ей премию за улаживание конфликта, остальным штраф за то, что не могут решить элементарные вопросы и перекидывают друг на друга.

Первая проблема была в марте. У меня не получалось зайти в личный кабинет. Звонила в поддержку. Там никто ничем не помог - послали в отделение. Пришла. Менеджер сказала - в чем проблема, все у вас ок, есть счет, пополняйте его и всё.

Далее мне приходит смс, что мой кредит переведен в ВТБ. Но в личном кабинете я его не вижу. Пишу в поддержку. Там говорят: «после проведения миграции возможна временная задержка в отображении информации в приложении ВТБ Онлайн. Просто пополните счет, оттуда спишутся деньги»

8 апреля я проверяю: деньги не списались, хотя дата списания было 7 апреля. Пишу в поддержку: там опять получаю какие-то неадекватные ответы, типа у вас кредита вообще нет. Чат втб вообще бесполезный, там ни один вопрос невозможно решить, сидят какие-то школьники, которые отвечают по скрипту, и такое впечатление, что скрипт на всё: ниче не знаем, звоните туда, идите туда. Зачем они существуют вообще не понятно. Понимаю, что ловить нечего - иду в отделение. Минус полтора часа жизни! Там эта Софья наконец понимает, в чем проблема - единственный человек с мозгами. Оказывается, мой кредит перешел на мои старые фил и паспорт. Она делает запрос - к вечеру наконец мои счета и данные объединяются, и я вижу свой кредит. Вопрос: почему куча операторов, которые разбирали мой вопрос до этого не могли решить это заранее?!

Логично, что у меня висит задолженность. Пишу в чат. Там опять отвечают, что ничего не знают, звоните туда. Почему я должна звонить, если я пишу?! Для чего этот чат вообще существует?!

Я звоню. Там мне говорят, что у меня задвоился мастер-счет, деньги лежат не на том, что привязан к кредиту, а другом. Мне надо идти в офис, чтобы исправили..! Третий раз?! Мне что делать больше нечего кроме как ходить к вам как на работу?! То есть опять: у меня лежат деньги, вот берите их, но нет! Опять что-то не то. И я опять якобы задерживаю задолженность. По телефону мне сказали, что якобы мое обращение зарегистрировано, но я уже ничему не верю, потому что меня кучу раз обманывали. Буду писать везде и кучу раз, пока мой вопрос не решится.