Не выдали кредитную карту по реферальной программе и лишили бонуса из-за ошибки банка

Столкнулся с ситуацией, в которой не смог получить кредитную карту по реферальной программе, несмотря на одобрение заявки, а также потерял возможность участия в акции. 30 марта оформил заявку на кредитную карту по реферальной ссылке (акция «Кредитная карта Альфа-Банка» с бесплатным обслуживанием и вознаграждением 5000 ₽). В 14:47 получил SMS-сообщение с одобрением: «Получите кредитку уже сегодня в любом офисе. Не забудьте: паспорт». Дополнительно в чате банка уточнил возможность получения карты в отделении Московской области — получил подтверждение. 31 марта около 13:00 прибыл в отделение ДО «Тучково» (ул. Привокзальная площадь, д. 9) для получения карты. В отделении сообщили, что заявка по реферальной ссылке отменена с формулировкой «друг не получил карту». По рекомендации сотрудника были оформлены несколько новых заявок, однако все они также были отменены. В процессе я обращался в чат поддержки, звонил на горячую линию и связывался с персональным менеджером, однако получить разъяснение причин не удалось. При последней попытке сотрудником банка был открыт комбо-счёт от 31.03.2026 г., при этом кредитная карта выдана не была. Не было разъяснено, связано ли это с технической ошибкой или действиями сотрудника. Мне рекомендовали закрыть данный счёт через поддержку и повторно оформить заявку по реферальной программе. Отделение покинул около 15:00. В этот же день обратился в поддержку с просьбой закрыть ошибочно открытый счёт и зафиксировать обращение. Было зарегистрировано обращение № A26033114482. В ответ получил разъяснение условий реферальной программы без рассмотрения описанной ситуации. 1 апреля в 22:08 повторно обратился по телефону (отдел кредитных карт). Было составлено обращение для ускоренного закрытия комбо-счёта, также рекомендовали повторно оформить заявку после закрытия. 9 апреля в чате подтвердили, что счёт закрыт. При этом сообщили, что из-за факта его открытия я более не могу оформить карту по реферальной ссылке. По данному факту зарегистрировано обращение № A2604096448, ответ также носил общий характер. 11 апреля в 16:29 поступил звонок от сотрудника банка (+7 906****87) в рамках обработки обратной связи. В ходе разговора было рекомендовано оформить повторное обращение, при этом сотрудник заранее сообщил о вероятном отказе, сославшись на внутренние процессы. В результате: — кредитная карта по реферальной программе мне не выдана — вознаграждение не начислено — по инициативе сотрудника был открыт иной продукт (комбо-счёт) — после этого система учитывает факт оформления продукта, что исключает повторное участие в реферальной программе — информация об открытии продукта попала в кредитную историю — обращения не были рассмотрены по существу Считаю, что ситуация возникла вследствие некорректной работы внутренних процессов банка либо действий сотрудников, при этом я изначально действовал в рамках условий программы.