Неквалифицированная помощь сотрудника при выдаче дебетовой карты

Я никогда не была клиентом данного банка, и не было необходимости, но со сложившимся переходом Почта Банка, по умолчанию был переход в банк ВТБ, для возможности погашения кредита . В Почта банке у меня имеется потребительский кредит и кредитная карта. Для погашени кредита мне необходим онлайн кабинет, ранее позвонив на горячую линию , меня проинформировали, что в любом отделении можно оформить карту и с помощью ее через банкомат получить пароль и доступ к Лочному Кабинету . Сегодня 14.04. 26 , обратившись в отделение банка в городе Санкт-Петербург по улице Народная д 1 , сотрудник сказала, что приходите со своей картой Почта Банка и через банкомат получайте доступ, на мой ответ , что карты с собой нет и возможно я ее вобще не смогу найти сегодня ( а платеж по кредиту необходимо внести сегодня) есть ли возможность получить карту втб, а вместе с ней и доступ к ЛК, так как по ГЛ я уже консультировалась . Сначала сотрудник сказала, что да можно попробовать, но для активации Вам необходимо подключить автоплатеж по ЖКУ , либо что-то другое на мои возражения, что никакие услуги мне сейчас не нужны, карта мне необходима только для погашения кредита и доступа в ЛК. Как итог , сотрудник сказала что в моей анкете не поавильно указан адрес (нет стр и корпуса) что бы их заменить в анкете, вам сейчас поступит звонок ! Звонок поступил , у меня уточнили два вопроса эта фамилию и номер дома, на что я с удовольствием ответила . НО со слов сотрудника , контролнёр мне отказал в изменении адреса и карту открыть невозможно, либо езжайте в другой офис где два сотрудника , так как ее коллега на больничном, а она одна, либо езжайте в отдельный офис . В итоге выйдя с отделения я снова позвонила на Горячую линию и оператор также уверил, что мне не могут отказать в выдаче карты , без причины . Обьясните пожалуйста , для каких целей сотрудник пугает клиента , что карта не пройдет активацию без автоплатежа по ЖКУ и после отказа в подключении услуг , отказывает в выдаче карты ? Я пришла с маленьким ребенком, я не могу ездить по городу, в поисках компетентных сотрудников, кто мне бы помог решить проблему. Второй вопрос , почему "КОНТРОЛЁР" отказал в том , чтобы доплнить адрес клиента корпусом и строением! На что в целом опирается отказ в дополнении адреса в анкете ? Нникаких мошеннических действий с моей стороны не наблюдалось, ситуацию с кредитом и его оплатой , сотруднику объяснила ! Проблему не решили, спихнули на своих коллег, обслуживанием полностью недовольна! Запугивание клиентов по обслуживанию карт считаю вобще недопустимым! Я сама бывший работник Почта Банка и получила полный шок и разочарование от действия своих коллег! Прошу разобраться в ситуации и буду ждать ответа на вопросы, для разьяснения данного инцидента.