История одного обращения в банк ВТБ

Добрый день! 26.02.26г. я обратилась в отделение на "Домодедовской" г.Москвы с тем, что у карты заканчивался срок действия и я хотела перевыпустить ее. Сотрудник сказала, что счет карты архивный, перевыпустить или привязать другую карту нельзя. Это была социальная карта москвича, с логотипом "ВТБ". Мне предложили открыть новый счет и дебетовую карту, чтобы я смогла перевести свои денежные средства на новый счет с архивного. я несколько раз уточнила: точно я смогу перевести? мне ответили: Да. 02.03.26г, когда поступили деньги на архивный счет, в онлайн-банке я не смогла самостоятельно их перевести и обратилась в чат. В чате мне рекомендовали обратиться опять в отделение ,чтобы оформить заявление в техподдержку на первод средств между счетами, тк карта была уже заблокирована банком 27.02.26г. 04.03.26г.я приехала в отделение на "Домодедовской", где было оформлено мое заявление и было сказано, что деньги переведут через 3-4 дня, максимум 10 дней. Также сотрудники начали консультировать по вопросу дальнешего перевода перевода пенсии на новый счет, активно рассказывая о привилегиях и выгоде при переводе пенсии и начислением бонуса в размере 3000 рублей с промокодом "Весна", которым я могу воспользоваться. Для оформления перевода нужен был СНИЛС, у меня с собой не было и я решила оформить в другой раз и уточнила у сотрудника, что могу оформить перевод самостоятельно, мне распечатали реквизы счета для перевода, но не сказали, что при этом нужно было позвонить на горячую линию и сказать о том, что я оформила перевод пенсии и чтобы мне применили промокод "Весна" для получения бонуса. В итоге 02.04.26г. я получаю выплату на новый счет, в онлайн-банке вижу статус "пенсия", решила позвонить на горячую линию, уточнить про бонус. Оператор, проверив информацию по счету, сказала, что бонус не применен, тк надо было его активировать через звонок до поступления денег на счет. Составили обращение, далее получен ответ, что бонус не положен, тк не применен промокод и что я являюсь получателем пенсии на счет ВТБ с 2022г. После неоднакратных обращений и жалоб у меня вопрос: как работают сотрудники, которые дают ложную информацию по продукту, обещания про привилегии в виде бонуса, лишь бы приманить клиента: " вы переведите пенсию, а мы потом решим, получите вы бонус или нет"? Работая в карточке клиента разве сотрудник не видит всю информацию о счетах клиента, зачем рассказывать сказки про "архивный" счет банка Москвы,с которого якобы не могут перевести ден. средства, если по вашим же ответам я - клиент с 2022г? Почему по непонятным мне причинам удерживаются мои денежные средства, если счета одного банка, чтобы перевести клиенту с одного счета на другой, требуется два месяца....? Это не кредит и не арест счета! ВТБ крупный банк, как вообще такое может быть? В ответах банка на обращения и жалобы только отписки, что сотрудики работают корректно! Деньги перевести не можем, бонус начислить не можем! Просто шикарно! Не несите свои деньги в банк "ВТБ".