Низкое качество коммуникации и сомнительные действия со стороны работников Совкомбанка

У банка в принципе проблемы с доставкой сообщений - то не на тот номер отправляют, то сообщения не доходят, а теперь еще и приходят обрывками. Сегодня пришло следующее сообщение, суть которого явно не содержало всю информацию: «В качестве благодарности за уделенное время Вам будет предоставлен промокод на 500 баллов. С уважением, Совкомбанк» Обратился по этому поводу в чат и столкнулся с полной некомпетентностью и низким уровнем обслуживания, о чем я напишу отдельный отзыв, так как он будет объемным, с описанием различных деталей. Спустя час мучительного общения с операторами чата - они хотя бы составили обращение, чтобы мне отправили полное сообщение. И мои догадки подтвердились - сообщение действительно было доставлено только частично, при условии, что это было пуш в личный кабинет приложения. Какие могут быть проблемы при доставке сообщений от банка в раздел личного кабинета - загадка. И тут еще вопрос - это злой умысел работника, который должен выполнять данную работу или действительно проблемы при доставке. В любом случае, если это некомпетентность или сомнительное поведение работника банка, то за такие действия стоит увольнять. А если очередной баг приложения, то как будто нужно решать подобные проблемы, а не сидеть сложа руки. Раздел обращений так и не работает - там полностью отсутствуют какие-либо обращения. Один оператор мне навешал лапши на уши, что якобы мои обращения какие-то особо приоритетные и поэтому (!?) не отображаются в данном разделе, а другой оператор сказал правду, что сейчас трудности с приложением на iOS, где имеется множество различных багов.