Перевыпуск детской карты

Здравствуйте. 

Я обратилась в Альфа-банк 21.03.26 по вопросу перевыпуска детской карты в связи с утерей. При полпытке самостоятельно создать заявку через приложение - возникает ошибка. Сделала скрин, направила его и свой вопрос в чат с банком. В результате сначала мне ответили, что мой номер телефона не подтвержден. Я позвонила в банк, сделала все необходимые манипуляции. Далее снова попробовала заказать карту через приложение, снова не получается. Оставила обращение. Далее 22.03.26 данное обращение банком закрыто со статусом Решено, хотя в ответе указано, что нужно больше времени. Ответа не поступило. Но мне в смс от банка пришло сообщение, что необходимо направить скрин ошибки на почту request_callcenter@alfabank.ru, что я и сделала 24.03.26. Решения проблемы или ответа не поступило. Обратилась снова в чат 02.04.26 - мне ответили, что сотрудники не прикрепили мой скриншот, попросили направить повторно. Никакой реакции. Далее 05.04.26 снова написала в чат, мне ответили, что оказывается, вдруг, мой номер стал принадлежать мне и допдержателю и рекомендовали обратиться в банк или заказать карту на допдержателя самостоятельно. Но у меня не получается это сделать! В итоге я обратилась в офис банка 07.04.26. Девушка что-то посмотрела, ушла, вернулась и не смогла объяснить что случилось и что это за проблема. Попросила заново предъявить ОРИГИНАЛ свидетельства о рождении ребенка и мой паспорт для того, что заново выпустить детскую карт. паспорт я предъявила, но у меня не было оригинала свидетельства, могла показать в госуслугах, либо копия. Меня никто не предупреждал, что после полутора лет пользования картой нужен будет снова оригинал свидетельства, это во-первых. Во-вторых, столько переписки с банком и никакого решения! Девушка в банке мне начала говорить, что именно 06.04 появилась проблема с допдержателем, хотя это неправда, в чате с банком мне написали об этом ранее и почему тогда 21.03, когда я впервые обратилась с обращением мне нормально не пояснили в чем же дело и что нужно просто прийти в банк со свидетельством! Это обычный перевыпуск карты (детской!), это всё точно можно решить дистанционно, а длится уже почти месяц и проблема так и не решена! Банк вынуждает приходить лично в офис, тратить своё время, но ещё и получается, что безрезультатно. Халатное отношение сотрудников и нежелание сохранить клиентов! Конечно, обращусь в другой банк уже теперь.