Снижение кредитного рейтинга

Добрый день! Ситуация:
Я взяла ипотеку в Уралсибе. Ежемесячно за определенное время ДО даты выплаты кредита (примерно за 2 недели) я закидываю нужное кол-во денег в банк, чтобы не было просрочки. В конце марта - начале апреля смотрю - мне приходит оповещение от приложения, что мне начислены пенни. Захожу, пытаюсь изучить вопрос. Оказалось что банк начислил мне проценты на остаток, а потом списал с меня комиссию, из-за чего на счете не оказалось достаточной суммы для оплаты ежемесячного платежа. 

Я решила позвонить в банк, чтобы разобраться. Комиссию по итогу сняли из-за СМСки, которую мне направили. Подключала ли я СМС? Нет. Сказала об этом менеджеру - получила ответ, что мне об этом говорили, когда привозили карту. Но никаких карт на руках от Уралсиба у меня нет, так как ипотечный счет мне открывала ипотечный менеджер, соответственно и о подключенной платной услуге я тоже не догадывалась. 

Далее я попросила менеджера из колл центра мне как-то помочь, потому что снижения кредитного рейтинга я не очень желала и делала все, чтоб просрочек не было. Мне сказали, что оставят обращение коллегам и мне перезвонят. 

Прошло 2 недели - мне так и не перезвонили. 

14 апреля я написала в чат и попросила разобраться, почему мне так и не позвонили, и помочь с просрочкой. На что получила ответ, что просрочек у меня нет. Тогда я еще раз описала свою ситуацию и попросила проверить обращение: оказалось, что никакого обращения у меня нет. С дальнейшими просьбами помочь - через каждый ответ по скрипту просто закрывали мой диалог. Поэтому - я здесь.

Что имеем в итоге?:
1. Несогласованную со мной платную услугу;

2. Просрочку и пенни по ипотеке;

3. Испорченную кредитную историю;

4. Невыполненные обещания на просьбы помочь со стороны банка.