Вернули деньги за непонятную комиссию
В который раз уже пишу о работе технической поддержки банка и не меняю своего мнения.
12 апреля, вечером, пополнял счёт стороннего электронного кошелька с помощью перевода с карты на карту (с счета альфа банка на счет этого кошелька), переводил 40₽ для оплаты в интернете, но с счета альфа банка списали 89,78₽, причем транзакция отмечена целым переводом, то есть ни о какой комиссии речи быть не может. Сначала решил взять да забыть про эти 50₽, потом стало интересно, полез в правила переводов с карты на карту, и, в правду, есть такая комиссия (49₽ + 1,5%), но у меня есть подписка альфа-смарт, по которой такая комиссия есть при превышении лимита переводов с карты на карту за месяц, а это 50000₽.
Сегодня, 15 апреля, решил подать обращение в банк по поводу возврата этой комиссии, тем более отдельной транзакцией она появилась. Подать обращение было очень просто, бот банка сам помогает его отправить. И буквально через минуту деньги оказались на моей карте с такой формулировкой: "Вернули комиссию, хотя списали её по условиям обслуживания". Этот момент мне непонятен, но хотя бы деньги вернули.
Опыт обращений в банк у меня уже есть, поэтому в который раз убеждаюсь в высоком уровне ориентированности банка на своих клиентов. Хочется положительно отметить работу отдела по работе с обращениями, да и вообще, всю техническую поддержку Альфа-Банка.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Проблема решена
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
Отзыв про работу с банком по обращению
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...