Скрытие условий обслуживания

Здравствуйте! 10.04.26 обратилась в отделение Банка по вопросу, что в банкомате не удаётся снять деньги с виртуальной карты через Alfa pay. Мне сообщили, что действительно наблюдается проблема и предложили выпустить к счёту пластиковую карту (на будущее, во избежание неудобства) - по условиям обслуживания сообщили, что всё идентично.

13.04.26 приходила за получением карты. Повторно задала вопрос про условия (отдельно я сделала акцент на платные опции) - ответ был тот же, что ничего не меняется. Также мне сообщили, что виртуальная карта к счёту закроется автоматически.

По факту 13.04.26 выйдя из офиса обнаружила, что виртуальная карта не закрыта, а к пластиковой карте подключены платные уведомления. Уведомления отключила сама, карту с помощью поддержки в чате заблокировали.

На следующий день, вдруг обнаружила списание комиссии за обслуживание карты - 2490 руб. С каких пор в отделении менеджеры перестали разбираться в условиях продукта? Или это сделано намеренно?

Зарегистрировала обращение A2604141358 в приложении, на которое поступил ответ, что примут меры - просто отписка. Обратилась в чат, менеджеры помогли решить вопрос со списанием A2604155297 - комиссию вернули. Спасибо.

А как быть с дезинформацией от менеджеров офиса?! Обслуживание за пластиковую карту ежегодно будет списываться в таком размере... 

Вывод, что дистанционное обслуживание в чате, гораздо профессиональнее, чем в офисе. 

Сотрудникам из чата огромная благодарность за оперативность, компетентность, отзывчивость.

А вот к менеджерам отделения большие вопросы - почему сотрудники дезинформируют и скрывают условия?