Обманули пенсионерку

Добрый день. Я сын вашей клиентки. Мы живем в такое время, когда сервисы добавляют доверительные лица для подтверждений операций и тд... Моя мама знает что я работаю в финансовой структуре и каждый свой шаг согласовывает со мной да-бы не нарваться на мошенников. В наше время это вынужденная мера!!! На мое удивление обманули мою маму, котороЙ 61 год в отделении ВТБ. Она пришла переоткрыть вклада в офис ВТБ, так как она боится что либо делать в банк клиенте ( вдруг что то не то «тыкнет». По приходу ей начали предлагать ПДС( это нормально), она тут же позвонила мне и начала согласовывать этот момент! Зная этот фин продукт, я объяснил что ей нужен более консервативный вид размещений - вклад. Она передала трубку сотруднику банка что бы я объяснил сотруднику, что маме - это не нужно. На что сотрудник мне задал вопрос - почему? ( странный вопрос) Мама вышла из офиса втб- со страховкой . У женщины пенсия 13500, позвонив мне, она сказала что вклад переоткрыла и ей что то оформили на **** рулей - «сказали, без этого никак». Я призываю данный офис к благоразумию, а Банк ВТБ - оперативно обработать обращение которое она составила в чате Банк клиента на предмет возврата страховки и вернуть ей денежные средства! Клиент как минимум должен понимать за что он оплатил деньги, на вопрос «Мама ты знаешь что это?» Она отвечает мне - Я не знаю что это, мне сказали что без этого никак, что я могла сделать? Написала в чат, что бы от нее отказаться, пенсионерке нужно ехать в страховую компанию и офрмлять документы на возврат!!!! Я ожидаю решения вопроса или лично с Мамой пойду в этот офис и буду решать вопрос непосредственно управляющей. Данные Мамы я направляю в дополнительный информации и жду решения