Жалоба на действия ПАО «АК БАРС» БАНК

Настоящим обращением я, выражаю своё недовольство и обращаюсь с жалобой на действия ПАО «АК БАРС» БАНК в связи с неисполнением моих законных требований о закрытии счёта и карты, открытых на моё имя, а также в связи с грубым нарушением моих прав как клиента и потребителя финансовых услуг.

28 апреля 2023 года на моё имя в ПАО «АК БАРС» БАНК был открыт картсчёт №4091481090******2430 и выпущена виртуальная предоплаченная карта OneTwoTrip №220053******4559. Выпуск данной карты был произведён неправомерно, так как мои персональные данные были переданы в компанию OneTwoTrip (https://www.onetwotrip.com/) в результате взлома портала государственных услуг.

С этого момента я неоднократно обращался в банк с официальными требованиями о закрытии данного счёта и карты. Однако до настоящего времени счёт и карта остаются активными.

6 февраля 2026 года я направил очередное требование о закрытии счёта. Мне было сообщено, что процедура закрытия займёт 60 дней. На 14 апреля 2026 года (дата настоящего обращения) срок истёк, однако счёт не закрыт.

В ходе взаимодействия с банком выявлены следующие нарушения:

1. Нарушение ст. 859 ГК РФ — банк обязан расторгнуть договор банковского счёта по заявлению клиента в любое время. Мои неоднократные требования о закрытии счёта игнорируются.

2. Нарушение ст. 20 ФЗ №395-1 «О банках и банковской деятельности» — банк обязан выполнять законные требования клиентов и не имеет права игнорировать их обращения.

3. Нарушение ФЗ №152-ФЗ «О персональных данных» — мои персональные данные были получены и обработаны банком в результате мошеннических действий третьих лиц (взлом портала Госуслуг). Согласно закону, такие данные подлежат немедленному уничтожению, а не хранению в течение 5 лет.

4. Грубое нарушение стандартов обслуживания — оператор контактного центра не предоставил информацию по существу обращения, отказался перевести звонок на профильного специалиста, не зарегистрировал надлежащим образом мои требования, а также допустил некорректное ведение диалога.

Только после обращения в Центральный банк Российской Федерации мне была прислана информация о том, что счёт был закрыт, однако без указания конкретной даты закрытия и без предоставления документальных справок, подтверждающих закрытие счёта и карты.

На сайте OneTwoTrip (https://www.onetwotrip.com) карта №220053******4559 всё ещё активна, и по запросу можно получить полные реквизиты карты. Это противоречит данным о том, что счёт уже закрыт. Если бы счёт был действительно закрыт, система не могла бы выслать SMS-код от банка для просмотра полных реквизитов и не принимала бы возможность внесения денег на неё.

На основании изложенного, требую:

1. Немедленно закрыть карточный счёт №4091481090******2430 и виртуальную карту OneTwoTrip №220053******4559.

2. Предоставить мне официальную справку о закрытии счёта с указанием даты закрытия, подписанную уполномоченным лицом банка и заверенную печатью.

3. Удалить все мои персональные данные из информационных систем банка, поскольку они были получены мошенническим путём.

4. Провести служебное расследование по факту ненадлежащего обслуживания со стороны оператора контактного центра и принять меры дисциплинарного взыскания.

5. Уведомить меня о принятых мерах в течение 10 рабочих дней с момента получения данного обращения.

  случае неисполнения моих законных требований я оставляю за собой право обратиться в суд для защиты своих прав и законных интересов, а также требовать возмещения морального и материального вреда.