Лояльность и оперативность: банк вернул начисленные проценты меньше чем за сутки

Хочу поделиться положительным опытом общения с поддержкой Ozon Банка и поблагодарить их за человеческий подход к клиентам.

27 января 2026 года я совершил покупку по кредитной Ozon Карте (купил монитор за 34 000 рублей). По условиям карты льготный период составляет до 78 дней. В мобильном приложении банка я видел информацию, что мой беспроцентный период действует до 14 апреля. Ориентируясь на эту дату, я вносил промежуточные платежи в марте (8 000 и 9 000 рублей), а остаток планировал закрыть именно 14 апреля.

Однако 14 апреля я обнаружил, что льготный период технически завершился 13-го числа, и мне были начислены проценты за весь срок в размере 3 775 рублей. Произошло недопонимание: математически 14.04 действительно вписывается в обещанные «до 78 дней», но из-за банковских расчетных периодов крайним сроком оказалось 13-е число. К сожалению, я не делал скриншот интерфейса с датой 14 апреля, так как не ожидал подвоха, но уверен, что в логах банка отображается, какую информацию я видел в тот момент.

15.04.2026 я обратился в чат поддержки в приложении банка с просьбой разобраться в ситуации. Сотрудник не стал присылать шаблонные отписки. Он запросил скриншот с датой окончания льготного периода и предложил мне оплатить начисленные проценты, чтобы банк мог сформировать заявку на их компенсацию в индивидуальном порядке. Я внес необходимую сумму и честно проинформировал поддержку, что скриншота у меня нет.

Примерно через 3 часа мне ответили, что льготный период действительно длился с 27.01.2026 по 13.04.2026 (по всей видимости, в их формулировке «до 14 апреля» означает, что крайний срок — до конца 13.04). Специалист подробно разъяснил механику работы беспроцентного периода, поделился ссылками на условия и сообщил, что нужно подождать до 4-х рабочих дней для проверки возможности компенсации.

Но день ещё не закончился, как мне пришло push-уведомление о зачислении средств. То есть меньше чем за 12 часов банк принял положительное решение! Мне полностью вернули 3 775 рублей на счет дебетовой карты Ozon «в порядке исключения».

Я очень ценю такую клиентоориентированность. Банк мог просто сослаться на сухие пункты договора и отсутствие у меня скриншота, но вместо этого сотрудники оперативно разобрались в путанице с отображением дат и пошли навстречу. Проблема решена быстро и в мою пользу. Твердая пятерка за отличную работу поддержки!!