«Фантомная бизнес-карта» ВТБ: как банк выдал неактивный пластик, списал 610₽ за воздух

ПЛЮСЫ:

Встреча с менеджером вне офиса в течение часа — не пришлось тратить время на дорогу в отделение

Обещание интересного кэшбека для новых клиентов

Круглосуточный чат в приложении — хотя бы не пришлось ждать утра, чтобы начать разбирательства

МИНУСЫ:

− Навязывание тарифа: отказали в базовом без абонентки для нового ИП, хотя на сайте он заявлен как доступный, и убедили подключить "Простой процент" 

− Разрыв между выдачей пластика и активацией: карта месяц лежала «мертвым грузом» в системе банка, хотя менеджер утверждала обратное

− Хаос в поддержке: за два дня десяток операторов дали три разных диагноза одной и той же проблемы, пока не выяснилось, что карту просто не активировали при выдаче

КОММЕНТАРИЙ:

Открыл ИП месяц назад, искал счёт без абонентской платы для стартапа с минимальным оборотом. При встрече с менеджером К-ей вне офиса попросил подключить базовый тариф — получил отказ. Сказали, что базовый «доступен только избранным новым клиентам и решает руководство, кому его можно подключить», и предложили «Простой процент», уверив, что при оплате картой комиссий не будет. Подключение заняло целый день: после встречи менеджер до вечера оформляла документы, и в итоге я ушёл с картой в руках и убеждением, что всё готово к работе.

Через месяц, находясь в больнице и срочно нуждаясь в системном блоке для бизнеса, пополнил счёт на 150 000 ₽. Сразу списали 610 ₽ за обслуживание карты, которой я ещё ни разу не пользовался. Попытка оплатить оборудование на 144 668 ₽ провалилась — транзакция отклонена без объяснения причин. Дальше начались двое суток пинг-понга с поддержкой: операторы чата видели деньги на счёте и говорили «всё доступно», линия 1000 диагностировала «блокировку», персональный менеджер в отпуске, а замещающий коллега не смог ничего выяснить. Только на второй день техподдержка прислала письмо: «Карта не активирована. Активируйте самостоятельно или в отделении».

Я в больнице, не могу поехать в отделение. Снова позвонил по номеру 1000, там удивились, по их данным с картом все в порядке, но порекомендовали установить пин-код и лимиты. Все сделал- но карта так и не заработала!

При этом месяц назад карту выдали как "полностью готовую", но в системе она была пустышкой. За два дня переговоров с операторами выяснилось ещё одно "удобство" тарифа «Простой процент»: входящий оборот 150 000 ₽ — это тоже комиссия 1% (1 500 ₽), о чём мне "забыли" сказать при подключении, рассказывая, что "без комиссий если по карте". Чтобы вернуть свои деньги с нерабочей карты, банк требует 2% (3 000 ₽) за перевод.

 Итого: 5 110 ₽ потерь на старте бизнеса, который только развивается, плюс два дня без доступа к средствам в критический момент.

И самое главное- карту так и не активировали, в системе она как будто активна, пин-код и лимиты установлены, но транзакции не проходят!