Банк обманул. Не закрыл договор после внесения предложенной им же суммы

Н-ва Людмила С. 

Брянская область, г.Брянск, переулок 4-ый Карачижский д. 1**

Тел.: +7910*****50

t*****@mail.ru

АО "ТБАНК"

ОГРН 1********1

Дата регистрации 28.01.1994

ИНН 7*******9

КПП 7********1

127287, г Москва, ул Хуторская 2-я, д 38А стр 26

Я, Н-ва Людмила С.,

Проживаю: Брянская область, г.Брянск( регион в режиме контртеррористической операции (КТО).

Телефон номер: +7910*****50

ОБРАЩАЮСЬ С ПРОСЬБОЙ О ПОМОЩИ!

В 2023 году я заказывала в «Т-Банке» обычную дебетовую карту, в суматохе вместе с дебетовой мне вручили и кредитную карту того же банка, как выяснилось позже с лимитом в 200 000( двести тысяч рублей).

Я уже давно пожилой человек на пенсии.Когда здоровье позволяло подрабатывала,так как средства моего существования это только пенсия, но её не хватило конечно. Приходилось время от времени пользоваться и этой кредитной картой. Но всегда возвращала потраченную сумму в срок. Начались проблемы со здоровьем, пришлось перенести операцию на сердце. Подрабатывать больше нет возможности.

За все время пользования картой по выпискам я внесла почти 600000( шесть сот тысяч рублей). Долг стал расти как «снежный ком».

В апреле 2026 года мне снова назначили госпитализацию в кардиологию. Накануне заблокировали карту и сняли всю пенсию что оставалась до следующей .Я была в отчаянии, жить не на что.

Дочь видя мое состояние нашла в займы ровно половину суммы долга 110000(сто десять тысяч рублей).В надежде, что банк пойдет на встречу, и если мы оплатим хотя бы половину долга банк закроет договор (номер договора 0******8), так как подобные предложения поступали от банка в декабре 2025.

Мы звонили в банк несколько дней прося пойти на встречу. Полная сумма долга которую Требовал банк - 218 000 ( двести восемнадцать )тысяч рублей.

Но сотрудники озвучили что банк готов закрыть договор если в указанный им срок будет внесено 176 700( сто семьдесят шесть тысяч семьсот рублей).

Дочь с большим трудом нашла взаймы и эти деньги.

27.03.2026 в 17.34 , в телефонном разговоре с сотрудником банка К-ой Светланой А., были зафиксирована сумма и срок внесения, после чего договор будет закрыт банком (номер договора 0******8).

На следующий день после внесения денежных средств от 30.03.2026г. Я позвонила в банк уточнить закрыт ли договор , на что банк ответил «вы внесли не полную сумму долга».Каждому новому специалисту банка приходилось пояснить нашу ситуацию снова и снова. Позже, банк стал ссылаться на технические неполадки и что до 05.04.2026г. Разберутся в ситуации, найдут записи телефонного разговора в котором были все предложенные и зафиксированные договоренности. Сотрудники сами писали какие-то обращения себе же в банк, с просьбой разобраться в этом инциденте. 

Мы предоставили нужную банку запись телефонного разговора, в котором хорошо слышно как сотрудник банка предлагает и после моего согласия фиксирует у себя в программе сумму и дату платежа.

Сегодня 16.04.2026г , от банка полное игнорирование данной ситуации, никаких комментариев, вообще никакого разъяснения.

ПРОШУ ВАС ПОМОГИТЕ РАЗОБРАТЬСЯ В ЭТОЙ СИТУАЦИИ.

Запись телефонного разговора с сотрудником банка имеется.

Я простая пенсионерка , я не злостный не плательщик.За все время пользования я внесла почти 600 000т.р. И ещё 176 700т.р. которые как-то нужно возвращать .Пенсию продолжают снимать..ОЧЕНЬ ПРОШУ ПОМОЩИ!

С уважением Н-ва Л.С.