Банк не снимает плату за кредит со счëта

Добрый день, 16.03.2026 у меня должен был списаться ежемесячный платёж по потребительскому кредиту согласно графику. 

Однако банк ВТБ не списал с моего мастер счета сумму ежемесячного платежа, а так же сумму досрочного погашения, хотя необходимая сумма обоих платежей имелась на счёте в полном объёме. Заявка на досрочное погашение была аннулирована. 

На следующий день, 17.03.2026, я оставила обращение по этому поводу на горячей линии, в чате банка, а также, через несколько дней, посетила отделение офиса банка. 

Сотрудники во всех перечисленных способах связи не проявили никакой обеспокоенности в решении вопроса, ссылаясь на "нормальность" ситуации

После долгих звонков, переписок и проявляя максимальную озабоченность со своей стороны, мне все же удалось добиться создания официального обращения в системе банка № CR-16338383 от 18.03.2026 с датой рассмотрения до 08.04.2026.

По достижении указанной даты в обращении, не последовало не только никакого решения, а еще и увеличения срока рассмотрения до 22.04.2026, без объяснения каких-либо причин и только после того, как сама задала очередной вопрос в чате банка.

Проявляя обеспокоенность за следующий платеж, который должен был наступить раньше, чем 22.04.2026, а именно 15.04.2026, я задала очередной вопрос в чате банка, на что меня уверили, что следующий платеж пройдет успешно.

15.04.2026 наступает дата очередного списания, но его так и не произошло. По этой же причине, 16.04.2026 я обратилась опять в банк с просьбой разъяснить ситуацию, на что в итоге получила создание еще одного обращения № CR-16457537 от 16.04.2026 с датой рассмотрения уже до 07.05.2026 и суммой ОДИН рубль, вместо указания полной суммы ежемесячного платежа уже за 2 месяца.

Так же хочу отметить, что средства на мастер счете не являются социальными выплатами, я являюсь зарплатным клиентом, т.е. ежемесячно на мой счет поступает официальная зарплата.

Прошу банк ВТБ рассмотреть мои обращения оперативно, произвести проверку и устранить техническую причину несписания платежей, разъяснить причины несписания платежей и, если это ошибка банка, то прошу принести мне извинения банка ВТБ за причинённые неудобства, психо-эмоциональные и финансовые издержки, так как в такой ситуации я не могу вносить досрочные погашения. А также прошу предоставить актуальный график платежей и справку о состоянии задолженности.

Крайне недовольна возникшей ситуацией, особенно учитывая то, что я продолжительное время являюсь ответственным и добросовестным клиентом банка ВТБ, а так же имею зарплатную карточку банка.