Обман и препятствование расторжению договора в период охлаждения

11.04.2026 г., Во второй половине дня, я обратился в отделение банка . Система электронной очереди в офисе не работала, поэтому прием велся по «живой очереди» . После оформления первого вклада в окне №3 сотрудница предложила мне второй вариант с «более выгодным процентом», уточнив, что единственным условием является конкретная сумма (в моем случае — 600 000 руб.). При этом сотрудница не предупредила меня, что данный продукт является Накопительным страхованием жизни (НСЖ), а не вкладом. Также не было упомянуто, что данные денежные средства не застрахованы в АСВ.

Позже, разобравшись в документах и осознав, что мне навязали страховой продукт вместо вклада, я решил расторгнуть договор.

15.04.2026 г. во второй половине дня ситуация с очередью не изменилась: талоны выдавались сотрудниками вручную. Меня вызвали в окно №6, где я изъявил желание оформить и подать заявление на расторжение договора НСЖ в период охлаждения. Однако сотрудница отказала мне в оформлении документа, заявив, что я должен ждать именно того специалиста, который открывал договор. 

После ожидания меня направили в окно №1 к сотруднику, оформлявшему договор 11.04.2026г. Несмотря на четко изложенное требование о расторжении договора, сотрудница задавала вопросы о причинах моего решения. Далее мне было заявлено, что для расторжения я должен ожидать звонка страховой компании, под предлогом того, что «в наше время всё решается по звонку".
Несмотря на то, что я настаивал на оформлении письменного заявления, сотрудник убедил меня, что в банке сейчас действует именно такой порядок расторжения — через телефонный звонок от страховой компании. Проявив излишнюю лояльность, я решил подождать звонка один день, однако со мной так никто и не связался.

16.04.2026 г. утром, в окне №6 я вновь столкнулся с необоснованным перенаправлением к другому специалисту под тем же предлогом, что и вчера.

В итоге в окне №1 к беседе присоединилась еще одна сотрудница. Она не представилась и не назвала свою должность, но фактически взяла на себя руководство процессом. Но вместо того чтобы незамедлительно принять заявление, она инициировала длительную дискуссию, направленную на то, чтобы убедить меня отказаться от расторжения, в ходе которой:

— Вводила в заблуждение о потере «выкупных сумм», что неприменимо к периоду охлаждения.

— Выдвигались неправомерные требования личного характера. Сотрудники заявили, что процедура расторжения невозможна без личного присутствия моей бабушки, которая просто присутствовала со мной на момент открытия вклада и НСЖ (хотя я совершеннолетний и являюсь единственным владельцем счета). Сотрудники начали уточнять адрес её проживания, на что я ответил, что она живет в соседнем доме прямо через дорогу. После чего 

это "обязательное условие" было снято.

— Блеф с проверкой записей. В ходе разговора сотрудница заявила, что может поднять записи камер и аудио, чтобы проверить мои слова об обмане. Я ответил согласием и готовностью к проверке, однако сотрудница записи смотреть не стала. Вместо этого она просто спросила коллегу (оформлявшую договор), «всё ли она объяснила», и, получив утвердительный ответ, сочла это достаточным.

— Признание в умышленном затягивании сроков. сотрудница прямо заявила: «Мы не могли вчера начать расторжение без подтверждения страховой». Данное утверждение является ложным и подтверждает, что 15.04 мне отказали в приеме заявления незаконно и намеренно.

— Некорректное поведение. В завершение мне заявили: «в следующий раз читайте договор внимательнее». Вместо извинений за обман при продаже и создание препятствий при возврате, банк попытался переложить вину на меня.