Серьёзное ухудшение условий

16.04.2026 19:32
373
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Хочу оставить жалобу на Сбер, потому что за последние 3 месяца столкнулся как минимум с 5 проблемами, которые абсолютно никак не решаются.

1. Последней каплей стало снижение кредитного лимита в 5 раз(!) по кредитной карте, с 1 млн., рублей до 200 тыс., рублей. Стоит отметить, что я пользуюсь этим продуктом от Сбера с 2014 года, т.е. уже 12 лет и всё время мне последовательно только увеличивали лимит. Последние года я использую карту для оплаты крупных покупок, поэтому новый лимит меня не устраивает полностью. Никогда просрочек по моей карте не было, и я понимаю, если бы лимит снизили до 700 или 800 тысяч, но его снизили ровно в 5 раз без объяснения причин (кроме стандартных фраз, что банк не раскрывает свою кредитную политику и это делается по указанию ЦБ, что не соответствует действительности). Я предложил банку закрыть кредитные продукты в других банках, чтобы лимит восстановить, но мне ответили отказом. Вот она хваленая прозрачность в отношениях и реклама кредитки, когда ее предлагают, якобы, пользуйтесь, когда появится потребность, но как оказалось никакой надёжности нет. Дополнительно отмечу, что у меня высокой кредитный рейтинг и на инвестиционных счетах Сбера сумма существенно больше, чем новый кредитный лимит. 

2. В феврале неожиданно отключили меня от пакета СберПремьер, из-за изменения правил с 1.02, но дело в том, что условия для февраля были выполнены в январе, ещё до того, как вступили в силу новые правила. Как итог, банк почти 3 недели разбирался с этой ситуацией, ошибку признали, но отказались компенсировать мои расходы, которые были понесены из-за отключения пакета, также как и отказались продлить без доп., условий пакет на те самые 3 недели. Как итог, вместо того, чтобы пополнить депозиты с другого банка на Сбер, я вывел депозиты со Сбера в другой банк и получаю там премиальное обслуживание. 

3. В рамках страховки СберПремьер положена моментальная выплата при задержке рейса более, чем на 2 часа. Во-первых возникли проблемы и моментальная выплата заняла почти 2 недели, так её ещё и не правильно посчитали, и хоть я и предоставил документы подтверждающие мою правоту на эл. почту СберСтрахования и в чат в МП СБОЛ, до сих пор решения проблемы нет, как и любого ответа, а прошло уже больше месяца.

4. При подключении СберПрайм+ в МП выбрал галочку оплата бонусами, где ничего не сказано про то, что оплата бонусами производится не полностью, и с меня стали списывать денежные средства. Далее в КЦ сообщили, что так и должно быть, это мелким шрифтом в условиях описано, с которыми вы согласились. Но почему условия противоречат галочке с приоритетом бонусов никто не сказал. 

5. В рамках СберПрайм+ либо СберПремьер по кредитам возвращается 1.5% ставки, чего в марте по каким-то причинам не произошло, хотя до 7 марта действовал СберПремьер, а далее я подключил СберПрайм+ когда мне сообщили в банке, что это обязательное условие для начисления бонусов по кредиту. 

В итоге у меня не остаётся никаких причин для того, чтобы продолжать многолетнее сотрудничество со Сбером и планирую до конца апреля закрыть и перевести все продукты в другой банк, включая брокерские счета.

Сбербанк
Сбербанк
2026-05-27T21:10:29+03:00
Здравствуйте! Мне жаль, что сотрудничество с нами вызвало такие эмоции и привело к решению сменить банк. 1) Решения относительно изменения кредитного лимита по кредитной карте принимаются согласно нашей внутренней кредитной политике и носят закрытый характер. По вашей карте лимит не снижали. 2) Действительно, с 01.02.2026 изменились условия учёта трат в Премиальном обслуживании, в расчёт перестали входить оплаты с МСС-кодом 9400. Из-за этого изменения привилегии Премиального обслуживания перестали действовать. Получив ваше обращение, мы с коллегами учли траты и установили уровень 3 Премиального обслуживания. 3) Произвели доплату за отрезок пути Урумчи — Чунцин. 4) По условиям тарифного плана СберПрайм+, подписку можно оплатить бонусами СберСпасибо. Максимально допускается использовать до 373 бонусов для ежемесячного тарифа и до 2 206 бонусов для годового. Подробности доступны в мобильном приложении Сбербанк Онлайн в разделе «Подробнее о подписке». 5) Бонусы по вашим кредитам начисляются только при условии наличия активной подписки СберПрайм+. Пакет услуг СберПремьер такую подписку не предусматривает, поэтому начисление бонусов прекратилось. Подписку СберПрайм+ вы активировали 19.03.2026. Обычно бонусы за оплату кредита поступают в течение 7 рабочих дней, однако возможны задержки до 60 дней. Надеюсь, в будущем появится возможность исправить впечатление, которое создали эти ситуации. С уважением, Мария Александрова Сбер
Mess93
2026-05-27T21:18:19+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Списание 51 000 руб процентов из за 10 часов вынужденной просрочки (острый отит у ребенка). Прошу Сбербанк о лояльности!

Оценка 5

Здравствуйте!Обращаюсь к руководству Сбербанка и профильной службе заботы о клиентах. Я являюсь добросовестным и лояльным клиентом банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства... Читать полностью

02.08.2026

Продукты банка