Жалоба на качество работы сервисов, технические сбои и некомпетентность поддержки

Здравствуйте!

Являюсь вашим клиентом (в том числе зарплатным), но вынужден выразить серьезное недовольство качеством работы мобильного приложения и банка в целом. За последние полгода накопилось слишком много негативных моментов, на которые больше не получается закрывать глаза. Ниже привожу основные проблемы, которые критически подрывают доверие к ВТБ:

1. Системные ошибки и безопасность данных (Критичный инцидент)

Сегодня утром в моем приложении внезапно появилось около 25 счетов с привязанными транспортными картами «Тройка». Я живу в Санкт-Петербурге, никогда не заводил эти карты, тем более в таком количестве. Это очевидный сбой на стороне банка, который вызывает вопросы к безопасности системы.

Больше всего возмутила реакция поддержки: оператор предложила мне вручную удалять все 25 чужих карт. Я не должен тратить свое личное время на исправление ваших системных ошибок. Это проблема приложения, а не клиента.

2. Нестабильность работы и масштабные сбои

Перед Новым годом произошел масштабный сбой: мобильное приложение и карты просто перестали работать. Оплата не проходила практически весь день. Для банка такого уровня недопустимо оставлять клиентов без доступа к их средствам на столь длительное время.

3. Проблемы с приложением и обновлениями

Ранее я активно пользовался оплатой через NFC и отдельным ярлыком VTB Pay на рабочем столе. Это было удобно. Однако одно из обновлений удалило этот ярлык, а также принесло баг: я не мог закрепить нужную карту на главном экране. При перезаходе в приложение настройки постоянно сбрасывались. Поддержка тогда дала лишь пустые обещания, и проблема решилась сама собой только с выходом нового редизайна (который, к слову, оказался гораздо менее удобным, чем старая версия).

4. Неработающие банкоматы

Инфраструктура банка также оставляет желать лучшего. Новые красивые банкоматы часто оказываются нерабочими. Ситуация, когда я подхожу снять или положить деньги, а на экране висит лишь сообщение с адресами других банкоматов, повторялась со мной уже 4–5 раз. Это не случайность, а тенденция.

5. Условия по продуктам

Вы активно анонсируете новый функционал по накоплениям с 26 апреля, продвигаете программу «Расти с ВТБ» и при каждом входе в приложение призываете хранить деньги у вас. Однако по факту: почему процентная ставка по накопительному счету в Сбербанке выше, чем у вас, при том, что я являюсь вашим зарплатным клиентом?

Я бы искренне посоветовал банку тратить средства и ресурсы не на ввод новых функций, а на оптимизацию и починку того, что у вас уже есть. Косяков очень много. Мне хочется пользоваться вашими услугами, но из-за перечисленных причин доверие к банку пропадает.