Неправильно дали ответ по телефону!

Сегодня я обратилась за консультацией к оператору банка ВТБ по звонку на горячую линию. Мне не удалось снять деньги в банкомате, и несколько раз в балансе я обнаружила минус 50 руб 4 раза, с каждой попыткой снять деньги, мне банкомат выдавал сообщение, что недостаточно средств, в мобильном приложении я вижу что каждый раз уменьшается баланс карты на 50 руб, но в истории не вижу за что, на что оператор мне очень долго отвечала, минут 10 длился разговор, при этом она постоянно отключалась, проверяла информацию, в итоге она мне не ответила за что происходили снятия, сказала что на балансе как раз есть достаточная сумма для снятия, а 100 руб, которые я недосчиталась, вернуться мне в течении дня, я проверила баланс в мобильном приложении, на балансе у меня было 6400, а оператор уверяла, что 6500, и я ей сказала, что вижу я именно 6400 руб, оператор заверила меня, что я могу пойти к банкомату и снять 6500 не смотря на то, что у меня на счёте 6400, якобы просто у меня в мобильном приложении не обновилась информация, но при снятии этой суммы, естественно, мне опять вышло сообщение, что недостаточно средств, и я опять проверила баланс и у меня ещё на 50 руб оказалось меньше. Таким образом я потеряла 250 руб. При повторном звонке оператору ВТБ, мне ответила уже другой оператор и сразу сказала, что 50 руб это комиссия за просмотр баланса, таким образом я 5 раз проверяла баланс, не зная за что с меня снимают 50 руб. Если бы при первом обращении оператор мне грамотно ответила и пояснила, что это комиссия за просмотр баланса, я бы конечно больше не стала этого делать!