Ввели в заблуждение с детским вкладом и фактически заблокировали мои деньги

Я являюсь клиентом Сбербанка уже несколько лет, но ситуация с детским вкладом полностью подорвала доверие к банку.

В декабре 2025 года я обратилась в отделение, чтобы уточнить условия по детскому вкладу. До этого у меня уже была детская карта, которой я пользовалась без ограничений: свободно пополняла и снимала средства. Логично, что я ожидала аналогичного подхода и по вкладу.

Сотрудник банка рассказал мне про процентную ставку, условия открытия и необходимые документы. Я отдельно уточняла порядок закрытия вклада и получения денег. О том, что для снятия средств потребуется разрешение органов опеки, мне не сообщили ни слова.

Я открыла вклад и внесла на него свои личные деньги (со своей карты в Сбербанке).

14 апреля 2026 года, в день окончания вклада, я пришла в банк, чтобы забрать средства.

Во-первых, мне пришлось ждать более 15 минут, чтобы пригласили руководителя отделения, но его так и не позвали.

Во-вторых, мне отказали в выдаче денег, заявив, что вклад пролонгирован и требуется разрешение органов опеки.

Для меня это стало шоком, поскольку о таком ключевом условии меня никто не предупреждал. Более того, сотрудники позволяли себе комментарии в духе «вы должны знать законы».

После этого на следующий день я подала письменную претензию лично в отделении банка. Банк ответил через двое суток формальной отпиской: нарушений не выявлено, при этом никаких доказательств того, что меня информировали, предоставлено не было.

Далее ситуация стала ещё абсурднее.

Я обратилась в органы опеки, где мне сообщили, что нужно предоставить выписки по счетам. Я вернулась в банк, чтобы их получить, а также забрать бумажный ответ на мою претензию.

В банке:

— длительное время не выдавали распечатку ответа;

— не могли нормально оформить выписку;

— требовали от меня назвать «конкретный вид выписки», как будто я сотрудник опеки и обязана знать банковские формулировки.

В итоге сотрудник банка сам звонил в органы опеки, чтобы уточнить, какие документы нужны, и только после этого мне выдали выписки.

При этом сотрудник заверил меня, что:

— в органах опеки уже «всё знают»;

— им передана информация, что деньги мои личные;

— разрешение мне якобы должны выдать.

Я потратила время, вернулась домой за дополнительными документами (СНИЛС на себя и ребёнка), и в тот же день снова поехала в органы опеки.

И что в итоге?

В органах опеки на меня смотрели с недоумением, никто ни о какой «договорённости» не знал.

Меня заставили заново объяснять ситуацию и сообщили, что:

— никакого разрешения мне не дадут;

— нужно писать заявление, но результатом будет отказ;

— сроки рассмотрения даже не обозначены.

То есть я оказалась в ситуации, где:

— меня не предупредили о ключевом условии продукта;

— сотрудники банка вводят в заблуждение и дают недостоверную информацию;

— мои деньги фактически заблокированы;

— я вынуждена тратить время и нервы, бегая между банком и госорганами.

Считаю такие действия:

— введением клиента в заблуждение;

— предоставлением неполной информации;

— крайне низким уровнем компетентности сотрудников;

— недобросовестной практикой продаж.

Фактически мне продали продукт с критическим ограничением, о котором умолчали.

Крайне разочарована. Рекомендую всем избегать подобных «детских вкладов» и не доверять устным консультациям сотрудников банка.