Удерживают средства 2 месяца после закрытия счета

Я являюсь клиентом ОТП Банка с декабря 2025 года, пользовался счетом в личных целях, а также для приема платежей в качестве самозанятого. 11.02.2026 ОТП банк заблокировал мою карту на основании 115-ФЗ. В этот же день я направил на почту spravka@otpbank.ru архив из 22 файлов с подтверждающими документами и пояснениями, раскрывающими происхождение денежных средств и экономический смысл операций по счету.

19.02.2026 мне пришло уведомление о том, что возможно только закрытие счета с переводом денежных средств в другой банк. 

Для закрытия счета 24.02.2026 я обратился в офис по адресу: Москва, Ленинградское ш., 16А, стр. 1, где на листе А4 по форме заполнил заявление и указал реквизиты своего банка для перевода остатка средств.

С тех пор до момента написания этог отзыва прошло 52 дня, деньги все еще находятся на заблокированном счете в ОТП Банке и никуда небыли переведены. По информации банка, вывод средств после закрытия счета занимает 47 дней, что очень долго и приносит серьезные неудобства, когда в других банках подобные вопросы обычно решаются за несколько минут, в крайнем случае дней.

В течение этого времени я неоднократно звонил в банк и уточнял статус заявления, чтобы понять, в обработке ли оно вообще, чтобы зря не тратить время, если вдруг была допущена какая-то ошибка, но как обычно операторы на линии не располагают никакой информацией, только "Ожидайте 47 дней!". 52 дня ожидания, оператор на линии ничего не видит, и просит связаться с отделением, где было подано заявление, по добавочному номеру, но туда невозможно дозвониться (как минимум ни одна из 20 попыток не увенчалась успехом). 

В соответствии со ст. 859 ГК РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время, и после его прекращения банк обязан выдать (перечислить) остаток денежных средств. В моем случае заявление на закрытие счета подано, по истечении указанного срока средства мне не возвращены. Согласно ст. 849 ГК РФ, банк обязан исполнять распоряжения клиента в разумные сроки. При таких обстоятельствах длящееся удержания моих денежных средств со стороны банка приобретает признаки неправомерного пользования чужими денежными средствами, что противоречит положениям гражданского законодательства и нарушает мои права как клиента.

Я считаю происходящее грубым нарушением моих прав и ненадлежащим исполнением банком своих обязательств. Если вопрос не будет урегулирован в ближайшее время, я обращусь с жалобой в ЦБ и буду добиваться защиты своих прав в установленном законом порядке.