Страхование залогового объекта

Являюсь клиентом Альфа-Банка более 10 лет. За это время активно пользовалась всеми банковскими продуктами и счетами, как физическое лицо, так и в рамках бизнеса, как ИП и ООО.

С мужем решили оформить кредит под залог недвижимости. Все необходимые документы были поданы дистанционно, в офис банка мы приехали только для подписания договора. Уже при подписании выяснилось, что при таком виде кредитования требуется страхование недвижимости. Менеджер сообщил, что не заинтересован в навязывании дополнительных услуг и страховок, и «не будет этим нас мучить», и также пояснил, что страховка недвижимости все-таки необходима, но в течение 30 дней с момента подписания договора мы можем предоставить в банк подменный полис без каких-либо проблем. Это также было отражено в договоре.

После получения кредита я решила воспользоваться этой возможностью. Полис, оформленный банком, стоил на весь срок кредитования (5 лет) 119 000 рублей. При этом в сторонних компаниях аналогичная страховка в среднем обходилась в 35 000–45 000 рублей.

Менеджер, с которым я находилась на связи, сразу ушел в отпуск, и его заменил другой сотрудник, который помогал мне с заменой полиса. Позвонив на горячую линию, я узнала о существовании списка страховых компаний, в которых можно было заключить договор. Главное условие - договор должен быть на 5 лет. Однако возникла проблема со сроком страхования, все компании из этого списка оформляли полис максимум на один год. Тем не менее, после разговора с менеджером он уверил нас что и на год страховка подойдет, после чего я все же оформила страховку в сторонней компании.

После оформления полис необходимо было загрузить в систему. В течение нескольких дней система не работала, и удаленно загрузить новый полис не представлялось возможным. Меня попросили приехать в отделение банка, чтобы управляющий лично загрузил полис в моем присутствии. Однако по факту выяснилось, что оформленный мной полис не подходит. Нужен был полис со строгим перечнем страховых случаев: ураганный ветер, наводнения, штормы, смерчи, землетрясения, оползни, торнадо, с указанием скорости ветра в секунду. Разумеется, ни в каких сторонних компаниях подобные страховые случаи не были предусмотрены. Также внезапно оказалось, что никакого списка страховых компаний не существует, будто я его выдумала.

Сотрудники банка предложили мне подать обращение и подробно описать всю ситуацию, а также решили прослушать разговоры с сотрудниками на горячей линии и в отделении банка. Пообещали, что в индивидуальном порядке решат вопрос и все будет хорошо, не переживайте. Я так и сделала. Однако по обращению пришел отказ, полис не приняли, а процентную ставку повысили. Никакие доводы о том, что в других банках проблем с ежегодным продлением полисов не существует, и принимают большинство крупных страховых компаний приняты не были.

В целом, крайне разочарована банком и работой его сотрудников. Все разговоры и заверения оказались ложью и попвтками ввести в заблуждение, запудрить мозги. В связи с произошедшим планирую закрыть все счета, прекратить обслуживание нашего ООО и перейти в другой банк.