Банк не предоставил обещанный премиум, выполнения условий и просрочил срок рассмотрения жалобы
Здравствуйте.
В марте я получил предложение выполнить 5 покупок по карте МТС Деньги для получения МТС Премиум. Условия я выполнил полностью, но заявленный Премиум так и не был предоставлен.
03.04 обратился в чат банка — оператор подтвердил, что всё видит, пообещал активировать Премиум в течение 30 минут. Премиум активирован не был.
06.04 оформил заявку INC1501046. Оператор сказал, что срок решения — до 5 рабочих дней. Позже другой сотрудник уточнил, что до 3 рабочих дней. Однако вопрос не решён по сей день. Сегодня 17.04 премиум не активен до сих пор.
По всем вопросам в чате банка меня переадресовывали то в МТС, то в МТС Премиум, то обратно в банк. При этом, периодически, в чате утверждали, что в системе банка Премиум у меня якобы активен, хотя на сайте МТС Премиум чётко написано, что подписки нет.
Для примера, сейчас на сайте МТС Премиум мне снова отображается предложение выполнить 5 покупок в апреле для получения Премиума в мае (скриншот прилогаю).
Прошу решить мой вопрос, т.к. ожидаю его разрешения свыше нормативного срока, и компенсировать заявленный пакет МТС Премиум.
Спасибо.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах МТС Деньги (ЭКСИ-Банка)
Отличная работа Марии
Сегодня (7 сентября) обратился в чат техподдержки с вопросом про выбор категории кешбека на месяц. Поскольку банк для меня новый банк и ещё до конца не понимаю функционал...
Получение карты курьером Ириной
Сегодня (7 сентября) полчил карту МТС деньги, которую заказал в четверг прошлой недели. Изначально дату доставки я выбрал 5 числа, но из-за обстоятельств не смог в этот день и...
Хорошая доставка карты
Сегодня 07.09 получил дебетовую карту мтс деньги, заказал её доставкой до дома. Мне заранее позвонил представитель банка Дмитрий, с которым мы договорились об удобном времени...
Ставки по счету накопительному
Решила для себя открыть накопительный счет,привлекла хорошая нынче ставка по рынку-15.5% по карте МТС деньги . Поэтому и карту себе в доставку заказала на 7 сентября на Сони кривой...
Классная скидка на связь!
По карте МТС деньги меня,в первую очередь,привлекла скидка 30% на связь! Это очень очень приятная цена получается,особенно учитывая что тариф часто повышается в стоимости. Оформила...
Приятный сотрудник банка
Получила карту мтс деньги дебетовую, делюсь своим отзывом. Дмитрий сегодня 06.09 заранее мне позвонил, договорились с ним встретится вечером. Он подошёл около 18:45. Встретились в...
Быстрое получение карты МТС Деньги и подробная консультация по кэшбэку
Вчера, 5 сентября 2026 года, встречалась с представителем МТС Банка по имени Евгений для получения дебетовой карты «МТС Деньги». Встреча была назначена с 13:00 до 15:00, Евгений...