Быстро отключили платные уведомления и сами вернули комиссию за услугу
18 апреля в 12:17 я обратилась в чат мобильного приложения Альфа-Банка с короткой просьбой: «Отключить Уведомления об операциях».
К диалогу подключилась оператор Полина. Она поздоровалась, взяла паузу на 3-5 минут для проверки информации и вернулась с очень подробным ответом. Полина объяснила, как работает услуга, сколько она стоит (99 рублей в месяц) и за какие числа (9 и 14 апреля) у меня списалась комиссия.
Как мне помогли:
Полина быстро и без лишних вопросов отключила платную услугу.
Что самое приятное — она по своей инициативе помогла направить обращение на оспаривание комиссии, отметив, что услуга была навязана. Банк всё проверил, и мне вернули 99 рублей на счёт!
Дополнительно Полина проверила мой профиль и успокоила, сообщив, что больше никаких платных опций у меня не подключено.
Чем понравился разговор:
Я в восторге от такого сервиса! Оператор не просто выполнила сухую просьбу по шаблону, а проявила настоящую заботу о клиенте и сэкономила мои деньги, оформив возврат, о котором я даже не просила. Вся проблема была решена буквально за несколько минут. Огромное спасибо Полине за профессионализм и клиентоориентированность!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Вернули деньги за списание
26.08.2026 с моей карты Альфа-Банка было произведено списание денежных средств. Я обратилась в чат приложения, общалась с оператором Анастасией. Она разъяснила, что была списана...
Вернули деньги за подписку
31 августа обратилась в банк с проблемой: с карты списали 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». я уверена, что ее не подключала, но могу и ошибаться. Написала обращение в чат...
Спасибо оператору Анастасии - помогла разобраться в нюансах акции с начислением кешбека
20 августа в приложении Альфа-банка я увидела предложение от партнёра, в котором говорилось о кешбеке 20% за покупку. За подробностями и нюансами акции я обратилась в чат банка...
Обратился на горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами (по кэшбеку и биометрии)
01 сентября 2026 года обратился а горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами 1) по текущим категориям кэшбеке на месяц: «У меня на текущий месяц выпала категория...
Благодарность за помощь сотрудницу альфа банка
18 августа в 14:14 я обратился в чат поддержки Альфа‑Банка по вопросу возврата средств за подписку «Альфа Смарт». Ранее по моему обращению пришёл отказ в возврате денег, при этом...
Возврат денежных средств
27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2...
Похвалить
Хотела сказать огромное спасибо Альфа банку- 26ого Августа у меня списали 299 рублей за подключение приложения, и я не знала, что у меня есть подключеное приложение, написала...