Некомпетентное отношение сотрудников банка к клиентам. Нарушения требованиям делового этикета и самоуправство

Прошу принять меры к сотрудникам Альфа-Банка, расположенного по адресу: г. Москва, ул. Митинская , д. 36 корпус. 1, которые не компетентно общаются с клиентами банка и вовсе не желают работать и обслуживать своих клиентов, отвечая по хамски. 17.04.2026 г. в 18.00 я пришла в офис банка за нетиповой справкой о закрытии счетов, меня начал обслуживать менеджер по имени Кирилл, который на мои вопросы по справке, сказал, что она платная. Я ему объяснила, что как она может быть платной ? Если она мне ранее не предоставлялась, а мне она нужна! Чтобы удостовериться, что счет закрыт. Менеджер Кирилл, мне начал нервно и грубо отвечать, что он мне на словах сказал, что счёт закрыт. Но мне нужен именно документ, на бумажном носителе, а не его устное подтверждение! Не решив мой вопрос, он сказал , что не желает со мной работать и у него рабочий день подошел к концу! На мою просьбу позвать руководителя он мне ответил, что он тут за старшего и руководителя нет, отвечая при этом нервно, не соответствуя требованиям делового этикета на рабочем месте. При мне закрыл ноутбук и удалился из зала. Другой сотрудник ответил, что сегодня пятница и все ушли, напоминаю время 18:00, хотя банк работает до 20.00. За мной образовалась большая очередь. Менеджеры неохотно принимали и вовсе не принимали клиентов, гуляя по залу( шушукались и выглядывали из за угла). Как буд то попала не в банк, а на рынок. Другие сотрудники подходили не понимаю правда для чего, если даже не пытались решить ни мой вопрос не с другими клиентами банка. Рядом находился менеджер Илья, который работал за всех. Так же пытался успокоить расшумевшуюся очередь. Подошла еще девушка без блейджика , на мой вопрос , где ее блейджик, ответила , что она не со мной работает и не в праве отвечать, так же на мой вопрос, какая фамилия у Кирилла, который отказался меня обслуживать, сказала, что не вправе разглашать его данные и ушла. Сотрудники вели себя отвратительно, я впервые с таким сталкиваюсь , чувствуя свою полную безнаказанность. Сотрудники и вовсе покидали рабочие места, оставив нас с нерешенным вопросом и остальных клиентов тоже не брались принимать . Далее подошел менеджер Елизавета А-на, которая пыталась решить мой вопрос, но так же сказала, что моя справка стоит 150 руб, за что я должна платить, за справку которую я не получала, что счет закрыт? Но она была хотя бы компетентентна и пыталась решить вопрос.Я прошу посмотреть камеры в офисе банка , так же прошу просмотреть их со звуком! Потому что такой бардак я нигде не встречала, менеджеры ведут себя не компетентно, грубо, могут и вовсе отказаться принимать и решать вопросы клиентов, ссылаясь на то, что рабочий день закончился и перед носом во время приема закрыть ноутбук и продолжая гулять по залу. Прошу направить проверку в данное отделение банка. Такое поведение сотрудников длиться давно, по словам других клиентов. Они пытались писать жалобы в Альфа-Банк , но по телефону горячей линии не дозвониться, жалобу оставить, через сайт тоже не возможно, так как сбой в программе. Таким сотрудникам даже страшно доверять личные данные, с которыми они работают, полное нежелание становиться клиентом данного банка, даже страшно им становится, так как вопросы в данном офисе не решают, полное самоуправство и безнаказанность! Прошу разобраться и дать ответ в кратчайшие сроки! Наведите порядок!