Очень приятный и очень неприятный опыт в один день
16.04.2026 я заказал дебетовую карту Альфа-Банка. Вскоре встретились с мобильным банкиром (курьером) банка. Прослушав краткую рекламу других продуктов банка, я дал явно понять, что заинтересован "исключительно в дебетовой карте" (цитата). Перешли к оформлению карты. Во время оформления было два прихода и передачи СМС-кода курьеру ("для подтверждения встречи" и "для подтверждения операции"). Встреча завершилась, я вернулся домой, зашёл в приложение Альфа-Банка и заметил, что с моего счёта было списано 399 рублей за оплату подписки Альфа Смарт 2 уровня. До этого момента у меня дейстовала активная подписка на первый уровень Альфа-Смарт. Я встеречал ОЧЕНЬ назойливых рекламциков продукта, но с таким наглым обманом я встретился в первый раз в своей жизни.
Глубоко удивлённый, я перешёл в чат банка и описал проблему. В 22:38 того же дня, со мной связался представитель банка Матвей. Матвей вежливо поинтересовался, не обращялся ли я в отделения банка или связывался с мобильным банкиром. Я подтвердил второе и мы сразу поняли в чём (ком) была проблема. Были предложены возвращение на предидущий уровень и оспаривание списания. Я, ествественно, согласился только на второе (чтобы не было дополнительного списания 199 на пустом месте). Матвей подал мою заявку на оспаривание списания. Через три минуты мне были возвращены мои деньги.
За скорось всех операций (положительных и неприятных) Альфа-Банк получает 5 звёзд. Матвей получает 5 звёзд. Мобильный банкир получает минус 5 звёзд.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат комиссии
1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...
Обращение к оператору
08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
Комиссия за перевод
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...
Отзыв
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...