Банк решил, что он может всё, а вот зачем непонятно!

ВТБ удивительный банк! Развлекается как хочет! Создали проблемы клиентам? Ну и что! Вы же клиенты? Ну вот и решайте свои проблемы, если хотите получить доступ к своим же деньгам.

Суть вопроса - внезапно, без предупреждений, вопросов, сообщений и чего бы то ни было ещё вся наша семья лишилась доступа в онлайн-банк. При попытке вхрда появляется надпись - Необходимо подтвердить данные сим-карты.

данные сим-карты все подтверждали при личном визите в банк в прошлом году. С паспортом, у сотрудника, всё как надо.

Что такое произошло у ВТБ, какие такие подозрения возникли к клиентам (привилегия, на минуточку)? ВТБ У КАЖДОГО - это основной банк, все вклады, расчёты, покупки, зарплата, пенсия - всё через них. Сын уехал в подмосковье на сборы от института - нужно было оплатить заказанную еду - но ВТБ РЕШИЛ, что есть ему не нужно. Вы там вообще нормальные?
Где написано, в каких правилах, что нужно постоянно подтверждать данные сим-карты? Никаких изменений у нас с телефонами не было, симки не меняли, из телефона не доставали, на микро не меняли. Ну вообще НИЧЕГО!!!! 

Какие основания появились у ВТБ, чтобы заблокировать доступ в интернет банк и потребовать ЛИЧНОЙ ЯВКИ в отделение? Сегодня воскресенье, рабочих отделений раз два и обчёлся на всю Москву! Почему я должна доказывать неизвестно что банку? На основании какого закона?

Когда два года назад я действительно поменяла симку другие банки - Альфа банк и Сбер- моментально заблокировали доступ. А вот ВТБ тогда был единственным банком, которому было всё равно!!! А сейчас что случилось?