Банк не выполняет свои обязательства в рамках программы лояльности, а сотрудники чата отказываются регистрировать обращения

С ноября 2025 года действует обновленная Программа лояльности МТС Деньги/Экси банка, в которой действует пункт обмена кэшбэка (полученной участником Программы лояльности) на рубли.

Данное предложение является публичной офертой и это договорное обязательство обязательно к безусловному исполнению со стороны Банка.

Бонусная программа банка является маркетинговым мероприятием, направленным на выявление и удовлетворение потребностей неопределенной группы потребителей путем создания, продвижения и представления продукта или услуги покупателям, а также управления взаимоотношениями с ними с целью получения прибыли. 

В силу п. 1 ст. 437 ГК РФ реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении. 

Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается публичной офертой (п. 2 ст. 437 ГК РФ). 

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. 

Исходя из этого обязанность Банка по правильному и своевременному начислению и выплате бонусов должна соблюдаться в отношении всех участников программы в соответствии с ее условиями.

На моё имя банком выпущена банковская карта, эмитированная в рамках Тарифа, открыт счет. (всю персональную информацию прикладываю к настоящему отзыву)

В соответствии с п. 5.2 Тарифа при оформлении Карты я подключена к Программе лояльности ПАО «МТС» «МТС Cashback» (далее - Программа), в рамках которой за совершение операций по Карте предусмотрено начисление кешбэка в соответствии с правилами указанной Программы.

Однако, несмотря на мои многочисленные обращения в поддержку МТС Деньги, мне эта функция до сих пор (19.04.2026) не включена (хотя у многих моих знакомых работает уже много месяцев).

Представляется, что это прямая дискриминация отдельных пользователей, что прямо запрещено запрещено ст. 5.62 КоАП РФ.

По данному поводу я многократно обращалась в поддержку МТС Деньги/Экси банка (последний раз 28.03.2026 года), каждый раз получаю отговорку типа “подождите еще чуть-чуть, скоро всё обязательно заработает”.

Типовые ответы службы поддержки МТС Деньги/Экси банка, что данная услуга подключается пользователям автоматически в установленном искусственным интеллектом порядке и не может быть подключена мне вручную (то есть НИКТО в банке, включая руководителей всех уровней, якобы не может повлиять на процесс), являются заведомо недобросовестными, так как пытаются снять любую ответственность с руководства банка за выполнение банком его обязанностей.

Особо циничным представляется такое отношение Банка, учитывая, что я ранее подключила подписку МТС Премиум, в рамках которой мне ГАРАНТИРОВАЛИ особо внимательное и первоочередное (премиальное) отношение к моим обращениям. 

В порядке разрешения данного вопроса о подключении мне вышеозначенной функции конвертации баллов в рубли я направляю настоящий отзыв в Народном рейтинге на портале banki.ru. 

При дальнейшем отсутствии адекватной реакции со стороны МТС Деньги/Экси банка через неделю буду вынуждена продублировать обращение в Электронную приемную Центрального банка РФ и Роспотребнадзор.