Банк ВТБ допустил ошибку с кредитной картой

У меня кредитная карта этого банка. 1 апреля был выставлен минимальный платеж, его необходимо оплатить до 20 апреля. Тогда же и заканчивается льготный период по карте. Минимальный платеж я обычно гашу быстро в начале месяца. 15 апреля я решила внести деньги в размере 30 тысяч рублей на кредитную карту и сразу оплатить ими электроэнергию. Платеж прошел. На следующий день банк уменьшает мне кредитный лимит с 250 тысяч до 1 рубля. Я в шоке. Получается , что теперь за месяц мне надо найти немалую сумму для пополнения лимита. Ладно. С этим я смирилась. Подходит 19 апреля, я захожу в лк, чтобы оплатить ипотеку и вижу, что мне повторно за тот же период выставлен минимальный платеж в 30000 рублей со сроком 20 апреля. Сказать, что меня чуть удар не хватил - это ничего не сказать. 30 к вынуть из кармана за сутки тогда, когда у тебя все оплачено в нынешних условиях-это нереально. Обращаюсь в чат, там специалист Зинаида вместо ответов на мои вопросы несет какую-то чушь. Уровень компетенции минус 100. Подключается их старший горе-специалист, фиксирует обращение и говорит, что мне перезвонят сегодня с решением вопроса. Ничего никто сделать не может. Звоню на горячую линию, заикающимся голосом оператор отвечает, переключаясь туда-сюда, что банк перепутал мои собственные деньги с заемными и что такое не должно быть. Обещает урегулировать вопрос, но в данный момент технические неполадки. Версии меняются. Утром я звоню на горячую линию, молодой человек утверждает,что никакого звонка сегодня не ждать потому что воскресенье. Показания опять разнятся. В обед звонит очередная мадам аж целого контроля качества и НЕ ПРИЗНАВАЯ ошибку банка, равнодушно извиняясь, извещает меня, что такое обращение будет рассмотрено за 15 дней. Речь так на минутку идет о минимальном платеже, а не просто о процентах. То есть мои карты заблокируют и эта информация улетает в БКИ, портя отличный кредитный рейтинг, просто потому что ВТБ не использовал положенные мной деньги, а сделал мне без согласования ПЕРЕЛИМИТ. Огромный перелимит в 30 к, из-за которого и была заблокирована карта и выставлен такой минимальный платеж в последний день льготного периода. И хорошо, что я это вообще заметила. Также равнодушно мне было сказано, что мое обращение поставлено в приоритет(с таким я неоднократно уже сталкивалась, это не работает), что банк типа «урегулировал» мой вопрос, но экстренно технически ничего сделать не может! То есть натворить такое они могут за секунду, а решить проблему, созданную клиенту, они могут только за 15 дней и речь идет о порче кредитной истории в 900 баллов. Уже 21 числа все это улетит в БКИ, если я срочно не найду 30 к, так как мой вопрос быстро решать они не собираются. Начала мне по ушам ездить, что они все поправят потом в БКИ, но вы сами понимаете, что все эти «заметки» останутся в моей КИ. А если мне сейчас кредит взять надо, то что мне делать ? Это так быстро не решается. Мадама рекомендовала мне обратиться в суд, подав иск на ВТБ. С вами что не так ? Вам иски в суд, что два пальца об асфальт? Вам ваша репутация вообще не важна? Получается, что так, если вы готовы портить КИ своим постоянным клиентам. Мне ещё кредит вам платить надо как-то в конце месяца по заблокированной карте. Вы что исполняете? В нормальных банках такое за часы решается и компенсируются клиентам бессонные ночи с нервотрепкой. Вы же не можете даже просто свою работу выполнить. 2026 год на дворе. Сплю и вижу, чтобы закончить с вами все взаимоотношения, ужасный банк!