Зачем придумывать какие-то ребусы

Приходит от Банка вот такое в качестве ответа по обращению - скриншот ниже, причем обратите внимание - тема "Вопрос по программе лояльности" В тексте - тоже что подразумевалось, имелось ввиду - поди разгадай. И да будет вам известно, что слово "софт" - всегда обозначало программное обеспечение, но вы видимо решили придумать свое определение?  И если вы используете слова не в общепринятом смысле, а в каком-то своем - это необходимо как минимум доносить до клиента, или подбирать другие слова! Это также своевременно сделано не было. Между собой можете общаться хоть знаками, хоть на пальцах, а клиенту будьте любезны сообщать информацию в доступной для понимания форме! А указанная тема вообще как связана со смыслом обращения? И что именно вы "решили"? Проблема как существовала до обращения, так и продолжает существовать! Ответ должен быть написан таким образом, чтобы не возникало вопросов ни по какому обращению он дается, ни что он вообще означает! И как минимум там не должно быть элементарных орфографических ошибок и опечаток! Или тот кто его написал даже в школе не учился? Одни самовольно составляют обращения, другие пишут такие "ответы", а потом клиент это все разгадывать должен? Надеюсь вы понимаете какие серьезные неудобства доставляются при этом? Что мешает сначала внимательно проверить информацию и только потом сообщать ее клиенту? Может это слишком сложная задача? Или предоставление корректной информации не входит в приоритет при предоставлении ответов? Или таким образом работники показывают свое отношение и пренебрежение и к своим обязанностям и к клиенту? Так в чем клиенты виноваты, что демонстрируется подобное отношение? Почему из-за этого клиент должен отвлекаться, тратить свое время, силы, чтобы разбираться с тем, чего вообще быть не должно? Банк считает подобное отношение к клиенту и его времени нормой? Как можете это все пояснить? Банк всегда так относится к клиентам? Или лично ко мне какая-то неприязнь? Здесь нет риторических вопросов. Предоставьте внятные и исчерпывающие пояснения. Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов. А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.