Непрофессиональность оператора

20.04.2026 12:45
428
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Порой удивляет глупость операторов поддержки, что просто теряешь дар речи. Сегодня в 15.17 обратился в чат с простым вопросом - уточнить суть обращения, на который был дан сегодня ответ в смс. В ответе отсутствует номер обращения и суть того, по какой причине обращался клиент. В чат подключился оператор по имени - Х-ва М. Спустя длительное время она наконец отвечает - ответ содержит повтор той информации, которую я ей направил скрином из смс… То есть клиент пишет в чат, что хочет получить информацию о том, на что вообще дан ответ, а оператор просто повторяет предложение из смс, которое сам же клиент ему и направляет… И помимо этого, она не просто копирует заведомо известную клиенту информацию, а добавляет отсебятину, которая не является достоверной информацией, в силу собственной некомпетентности и вводя тем самым клиента в заблуждение. Такая простая задача и даже с этим неспособны справиться.
Совкомбанк
Совкомбанк
2026-04-21T07:44:35+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение. Мы полностью согласны с Вами — предоставленная консультация была неполной и не соответствовала нашим стандартам качества. На основании Вашего обращения мы усилили контроль за подобными кейсами и внесли корректировки в процесс обучения команды поддержки, чтобы исключить повторение таких ситуаций. Дополнительная информация направлена в уведомлении. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
user-684523864937
2026-04-21T12:59:29+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.42%
решено проблем
70 453
отзывов
69 688
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Помощь по операциям

Оценка 5

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике Матвее тех. поддержке. На данного сотрудника меня перевел бот чата поддержки, подключение прошло достаточно быстро. У меня имеются... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность за обслуживание сотрудника

Оценка 5

01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно... Читать полностью

01.09.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29... Читать полностью

31.08.2026

Обновление данных паспорта.

Оценка 5

Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая актуализация данных

Оценка 5

Добрый день. Хотел поблагодарить оператора Татьяну за быструю актуализацию данных,а именно,моего нового паспорта. И тем самым,съэкономил время и не пришлось ехать в офис Совкома. К... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка