Возврат денежных средств за страховку
Совсем недавно открыл кредитную карту (КК) Альфа-Банка и спокойно ей пользовался, совершал покупки, снимал ДС и прочее. Но в начале следующего месяца (3 апреля 2026) получил интересное уведомление о списании средств «Комиссия за организацию страхования – 1025 рублей». Во время оформления карты об этом сказано мне не было и в мобильном приложении ни слова о страховке не было.
После данного уведомления, я сразу написал в чат с банком (3 апреля 2026 в 11:51), чтоб узнать за что было произведено списание и можно ли отключить данную услуг и вернуть ДС. Оператор Юлия в чате объяснила, что это списание за страховку и оно составляет 2,05% от суммы долга, также Юлия указала, что данная информация была указана в кредитном договоре, который я подписывал в момент выдачи КК. Также оператор указала, что я могу составить обращение об отключении услуги страхования и возврату ДС и указала порядок действий как это сделать.
Сразу после общения с оператором, я составил обращение (3 апреля 2026 в 12:25) и уже в 12:27 того же дня данное обращение было одобрено и мне были возвращены ДС. Я был невероятно удивлен, что банк идет навстречу клиенту и возвращает ДС, ведь они (Альфа-Банк) спокойно могли сослаться, что я подписал договор, где это было указано.
Хотел бы выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка: оператору в чате за дружелюбное и быстрое обслуживание (время ожидания ответа составляло до 10 минут), а также сотруднику, который принимает решения об обращениях клиентов.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Быстрое решение вопроса по услуге страхования
25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Удобный клиенто-ориентированный банк
17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...
Уведомления об операциях
22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...
Уведомления
Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и...