Не верьте поддержке, если она говорит «всё хорошо»

Пользуюсь кредитной картой Ozon Банка с сентября 2025 года. Лимит 120 000 ₽. Всегда платил вовремя, просрочек не было.

Суть проблемы. В апреле 2026 года я совершал платежи через сервис Яндекс (YandexBank_C2A). Чтобы убедиться, что всё в порядке, я обратился в чат поддержки Озон Банка и спросил прямо: «Как трактуются списания в Яндекс? Будут ли по ним комиссии? Это типовая операция?»

Оператор Олег ответил: «Вижу переводы по СБП в Яндекс на суммы… Данные операции прошли без комиссий. При переводах банк всегда указывает сумму комиссии, если она есть». Ни слова о том, что на эти операции не распространяется льготный период и будут капать проценты.

Спустя время вижу в выписке начисленные проценты — около 2600 ₽ только по официальным данным, плюс ещё порядка 3000 ₽ из предыдущих начислений. Обратился в банк повторно. Тогда выяснилось: оказывается, у операций в Яндекс MCC-код 6538, который банк приравнивает к переводам. На переводы льготный период не действует, проценты начисляются ежедневно с даты операции.

На мой вопрос: «Почему меня не предупредили в первом чате?» — банк ответил, что они не могут знать MCC-код заранее, а клиент должен сам его уточнять в торговой точке или у поддержки сервиса. То есть, по логике банка, перед каждой оплатой в Яндекс я должен бегать и выяснять код, а потом лезть в правила Озон Банка и сверять со списком исключений.

Кроме того, первый сотрудник поддержки ввёл меня в заблуждение, сказав «всё хорошо», но не уточнив главного. Банк признал, что операция прошла без комиссии (это правда), но умолчал о процентах. А проценты по ставке 59,35% годовых — это совсем не «хорошо».

Что в итоге? Я продолжаю гасить долг, но банк отказывается пересмотреть начисленные проценты, ссылаясь на пункт 5.1.3.9 правил. Хотя суть не в правилах, а в том, что поддержка дала неполный и вводящий в заблуждение ответ.

Чего хочу предупредить других:

Если вы расплачиваетесь кредитной картой Ozon Банка в любых сервисах, которые могут быть похожи на переводы (ЮMoney, Яндекс, QIWI, любые «кошельки») — уточняйте MCC-код заранее.

Не верьте поддержке, если она говорит «всё хорошо». Просите письменное подтверждение, что льготный период действует.

Правила банка составлены так, что вы всегда будете крайним. Даже если сотрудник банка вас заверил в обратном — банк всё равно спишет проценты.

У меня есть скриншоты всей переписки. Банк лояльность не проявляет. Буду обращаться к финансовому омбудсмену и в ЦБ.

Потерял около 5000 ₽ процентов из-за того, что не знал о подводном камне. Надеюсь, мой отзыв поможет другим не попасть в такую же ситуацию.

Итог: картой пользоваться можно только для строго определённых покупок в обычных магазинах. Любая оплата в интернет-сервисах типа Яндекс — это риск.