Блокировка карты / ограничение на дистанционное банковское обслуживание

20.04.2026 17:25
389
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Имею дебетовую карту. 20.04.2026 мне несколько раз перевели деньги 11200. А именно суммы 3700, 2350, 2400, 2750. После чего я попробовал зайти в банк, на что мне написали, что вход невозможен. Альфа-Банк заблокировал мне карту и доступ в мобильное приложение. При этом никаких предупреждений о блокировках мне не поступало, в том числе и смс. Я позвонил на горячую линию Альфа-Банка, где оператор сказал, что моя карта и доступ в приложение заблокированы и для разблокировки необходим личный визит в отделение банка с паспортом. Какие именно причины блокировки - назвать мне не смогли. В этот же день 20.04.2026 около 15:30 пришел в отделение банка, где сообщил о блокировке карты и просьбе решить вопрос, а именно либо закрыть счет и вернуть мне деньги, либо разблокировать карту, мне перевели долги с разных карт, на что мне ответили, ЧТО У НИХ ТАКАЯ БЛОКИРОВКА ВПЕРВЫЕ И ОНИ ЕЩЕ НЕ ЗНАЮТ КАК ДЕЙСТВОВАТЬ В ТАКОЙ СИТУАЦИИ. И КАК СЛЕДСТВИЕ НЕ МОГУТ ОТДАТЬ МОИ ДЕНЬГИ ЧТО ЯВЛЯЕТСЯ НЕЗАКОННЫМ. ДЕНЬГИ ПРЕДНАЗНАЧАЛИСЬ ДЛЯ ОПЛАТЫ ДОЛГА У ВАШЕГО ПАРТНЕРА А-Деньги, теперь я не могу оплатить долг в нем. СЧИТАЮ ДАННЫЕ ДЕЙСТВИЯ НЕЗАКОННЫМИ И ПРОШУ РАЗБЛОКИРОВАТЬ ДОСТУП К ОНЛАЙН БАНКИНГУ. Также предоставляю чеки переводов от отправителей.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2026-04-22T11:12:43+03:00
Приветствуем! Всё проверили и возвращаемся с комментариями. Как и все банки, мы обязаны проверять операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы по вашим операциям. В своих решениях мы руководствуемся законодательством, а также нашим договором. Отметим, что по нашему договору мы можем попросить предоставить дополнительные документы по операциям. Так было и в вашем случае. Скриншоты, фотографии, электронные выписки из личного кабинета и им подобные — не можем принять. Нам нужны скан-копии с оригиналов документов, полученных вами от отправителей на бумажном носителе, с «живыми» печатями и подписями. По обсуждению вопроса о закрытии счёта, вы можете обратиться к нам в офис.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка