Альфа-Банк с мая 2025 по январь 2026 списывает 99р за услугу уведомления об операциях, хотя никаких операций по карте не было

Оставляю отзыв-претензию по поводу незаконных, на мой взгляд, списаний Альфа-Банком комиссии по 99 рублей за услугу уведомлений.

Суть ситуации простая и абсурдная. По карте длительное время списывалась комиссия за «уведомления по операциям». При этом операций по карте в спорный период я фактически не совершал. На карте оставалось немного денег, около 900 рублей с копейками, и банк продолжал ежемесячно списывать по 99 рублей.

Я обратился в поддержку с логичным вопросом: если комиссия берется за уведомления по операциям, то покажите хотя бы одну операцию, за которую она списана. В ответ сначала мне сообщили, что комиссия списывалась именно за операции, которые я якобы совершал. После того как я прямо указал, что операций не было и попросил назвать хотя бы одну, позиция резко изменилась: мне стали писать, что плата списывается даже если операций не было.

То есть сначала банк утверждает одно, потом прямо противоположное. На мой взгляд, это уже говорит о том, что сотрудники сами не могут внятно объяснить основание списания.

Далее я направил претензию. В ответ получил стандартную отписку: «Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в приложении или Альфа-Онлайн». И всё. Ни ответа по существу, ни указания:— когда именно была подключена услуга;— каким способом она была подключена;— чем подтверждается мое согласие;— за какие конкретно операции списывались деньги;— почему ранее сотрудники писали, что комиссия именно за операции, а потом начали утверждать, что она взимается и без операций.

Считаю такой подход недопустимым. Если банк списывает деньги, он обязан четко и внятно объяснить основание списания, а не ограничиваться общими словами про «условия тарифа». Ссылка на тариф без ответа на конкретные вопросы не является нормальным разбором обращения.

Прошу банк в рамках публичного ответа:

Указать дату и способ подключения данной услуги.

Указать, чем подтверждается мое согласие на платное подключение.

Назвать конкретные операции, за уведомления по которым удерживалась комиссия, либо прямо подтвердить, что операций не было.

Пояснить, почему сотрудники банка дали противоречивые ответы.

Вернуть неправомерно списанные денежные средства.

В случае очередной формальной отписки обращусь в Банк России с приложением переписки, выписки и ответа банка.