Работники банка вводят в заблуждение вкладчиков

Добрый день! Мы внимательно ознакомились с вашим отзывом и приносим искренние извинения за возникшие неудобства. Хотим пояснить: процентная ставка по накопительному счёту может быть изменена Банком в одностороннем порядке. Соответствующая информация размещается на стендах в офисах и на нашем сайте, что не противоречит п. 5.3 действующих правил комплексного обслуживания. Вы открыли накопительный счёт 19.04.2026 со способом начисления процентов на минимальный остаток и при оформлении согласились со всеми его параметрами. В вашем случае ставка и доход по счёту действительно отображались некорректно. Сотрудники чата оперативно отреагировали и было создано соответствующее обращение, проведены мероприятия по устранению ошибки, а вам направлен ответ о запуске исправительных процедур. По состоянию на 30.04.2026 расчёт процентов должен был быть произведён по зафиксированной ставке согласно актуальным условиям. Однако вы приняли решение закрыть накопительный счёт уже 20.04.2026. При анализе переписки в чате ошибок в действиях сотрудников не выявлено. Тем не менее мы проведём дополнительную работу с персоналом по повышению качества консультаций и чёткости формулировок, чтобы подобные ситуации не возникали в будущем. В нашем Банке широкая линейка сберегательных продуктов с различными условиями, чтобы вы могли выбрать для себя наиболее выгодный. Если вы хотите зафиксировать ставку на определённый срок, предлагаем разместить деньги на вклад. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Команда ВТБ