Ужасная консультация в чате + Незаконный запрос кредитной истории

В течение апреля подвергаюсь агрессивному давлению со стороны ВТБ, которые несколько раз в течение месяца запрашивают мою кредитную историю для маркетинговых исследований. Скрин из БКИ во вложении.

21.04.2026 обратилась в чат поддержки с целью прояснить ситуацию, предоставить основание для осуществления таргетированных запросов и отозвать такое согласие (если оно было предоставлено).

В чате оператор Анастасия в 17:23 сообщила "у вас нет согласия на запрос в БКИ". На мои вопросы о причинах постоянных запросов Анастасия не ответила, сообщила, что нужно идти в офис. Я несколько раз (в т.ч. в 17:26) сообщила, что желаю отозвать всякое согласие, данное ПАО ВТБ и его дочерним/зависимым организациям, на осуществление запросов в БКИ. Анастасия вновь сообщила, что у меня отсутствует такое согласие. Тогда возникает вопрос, а на основании чего банк осуществляет запросы моей кредитной истории. В 17:28 попросила предоставить Анастасию свой ID, чтобы составить на нее жалобу. Анастасия покинула чат, эстафету приняла Ольга в 17:39. Попросила Ольгу составить жалобу на Анастасию и прислать ее табельный номер. Ольга также оказалась неспособной помочь, вводила в заблужение, отвечала 15 минут только фразами "пожалуйста, подождите". Я решила составить жалобу и на Ольгу, попросив ее ID в 18:00. Ольга проигнорировала данную просьбу и покинула чат. 

В сухом остатке, не ясно, когда у банка возникло право на запрос моей кредитной истории, как отозвать данное согласие. Отмечу, что годом ранее аналогичная ситуация решилась онлайн, когда сотрудник прислала мне в ЛК новую ЕФС без согласий на запрос из БКИ.

Настоящим требую:
1) отозвать данное когда-либо согласие на запрос моих сведений из БКИ. В случае отсутствия такого согласия, просьба сообщить для дальнейшей передачи дела в ЦБ РФ по факту незаконного запроса кредитной истории. С 21.04.2026 как момента получения такого отзыва прекратить осуществлять запросы моей кредитной истории. У меня нет заявок на кредитные продукты в ПАО ВТБ и его дочерних/зависимых организациях, а также отсутствуют кредитные договоры.  

2) также хотела бы выразить недовольство работой Ольги и Анастасии, оставить им оценку 0 из 5 и учесть это в системе мотивации данных сотрудниц.