11 апреля 2026 года мне пришло уведомление от приложения Совкомбанка о том, что были введены ограничения на операции по моей карте и счетам в связи с истечением срока действия моего паспорта.
Для того, чтобы снять эти ограничения в уведомлении предлагалось предоставить копию нового паспорта в офис банка или в чат приложения.
В нашем городе на данный момент офис не работает. Я решила предоставить копию через чат.
В 10:57 я начала предоставлять фото паспорта в чат, пользуясь подсказками чат-бота. Однако у меня не получилось сразу предоставить фото, которые удовлетворили бы требованиям приложения и бот просил меня сделать новые фото.
В итоге в 12:38 бот перевёл меня на специалиста К-на Дмитрия, который, в свою очередь, для оперативного решения вопроса, перевёл меня на диалог со специалистом профильного отдела Анастасией Ш-вой.
В 12:41 Анастасия в течении трёх минут ознакомилась с перепиской в чате и помогла с решением данного вопроса, приняла к рассмотрению и утвердила данные нового паспорта.
Большое спасибо за помощь и быстрое решение с разблокировкой и снятием ограничений на операции по моей карте.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
ХалваОтзывы о продуктах Совкомбанка
Помощь по операциям
Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике Матвее тех. поддержке. На данного сотрудника меня перевел бот чата поддержки, подключение прошло достаточно быстро. У меня имеются...
Благодарность за обслуживание сотрудника
01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно...
Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый
Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...
Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)
Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29...
Обновление данных паспорта.
Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как...
Хотел отключить подписку
31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...
Быстрая актуализация данных
Добрый день. Хотел поблагодарить оператора Татьяну за быструю актуализацию данных,а именно,моего нового паспорта. И тем самым,съэкономил время и не пришлось ехать в офис Совкома. К...