Блокировка, не имея оснований, или месть на угрозу подать жалобу

21.04.2026 18:18
812
19
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Сегодня 21 апреля 2026 года я столкнулся с такой ситуацией: случайно пополнил со своего счета ИП, счёт Яндекс банка. Хотел пополнить другой. 

При попытке перевести денег на свой основной банк, я столкнулся с тем что не могу это сделать. Связался с поддержкой. На что мне дали ответ что дело в лимитах. Банк порезал мне лимиты. Ни слова мне не сказав. Я попросил поднять мне лимиты. На что мне начались миллион вопросов. Куда хотите тратить. Зачем. Скиньте договор если вы что то покупаете. И так далее. Но вроде согласились повысить лимиты. Но не понятно когда это будет сделано. Сроки не озвучены были. Далее я пишу им гневный отзыв в чате и угрожаю жалобой в цб на их действия. Что происходит далее. Я хочу пополнить свой электронный кошелек и уведомляю оператора заранее об этом. Перед совершением операции. Которую я даже не успел начать совершать. И вуаля. Банк меня блокирует на основании ФЗ 115. Далее долгая ругань. В попытке узнать за что меня заблокировали. Какая именно операция подозрительная. На что я ответ не получил. Только о том что банк может и вправе совершать проверки. И на этом не закончилось. Далее я трижды запросил у банка куда я могу скинуть досудебную претензию на что ответ не получил. А ответ были шаблонные ответы. Скрины приложу. И даже на этом все не закончилось. После всего этого банк говорит что больше не может проводить мои операции. Не объясняя причины. И не указав какая операция вызвала такую редакцию. Напоминаю. Операции в течении дня. Пополнение счета банка со счета ип. И перевод денежных средств на другой мой же банк. 

Яндекс Банк
Яндекс Банк
2026-04-21T18:36:06+03:00
Здравствуйте! Ограничили доступ к счёту, поскольку операции попали под дополнительный контроль, и запросили документы и пояснения по операциям в рамках 115-ФЗ в чате поддержки. Видим, что вы отказались предоставить полную информацию и решили закрыть счёт. Уточним, что лимиты могут увеличиваться или уменьшаться со временем. Точную причину подсказать не получится — всё рассчитывается индивидуально и зависит от множества факторов. Добавим, что в чате рассказали о том, что решение об установлении ограничений принято на основании комплексного анализа всех операций по счёту, а не по конкретной операции. Также поделились информацией, как можно оставить официальное обращение. В чате сообщили, какие документы нужны для закрытия счёта. Как только получили всё необходимое, дали дальнейшие рекомендации

О банке

Народный рейтинг

12 место
4,28
средняя оценка
38.67%
решено проблем
9 844
отзывов
9 773
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка

Активация карты

Оценка 5

Заказала пластиковую дебетовую карту. Но забыла сразу активировать в приложении. Когда вспомнила, кнопка "активировать" в приложении пропала. Написала в чат поддержки. Ответили... Читать полностью

04.09.2026

Оператор помог погасить досрочно долг

Оценка 5

Я открыла кредитную карту сплит в Яндекс банке и после осуществления покупки у меня появился долг на кредитке и в меню кредитки нигде не было кнопки погасить досрочно. Поэтому 01... Читать полностью

04.09.2026

Молниеносная поддержка и помощь в оформлении карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить службу поддержки Яндекс Банка за оперативность. Решил заказать пластиковую дебетовую карту и обратился с этим вопросом в чат. Ответ получил буквально сразу же... Читать полностью

03.09.2026

Закрытие накопительного счета

Оценка 5

Доброго дня! По ошибки открыла два накопительных счета и хотела второй за его ненадобностью закрыть. Обратилась в службу поддержки 03.09.2026 в 11:41 с вопросом как мне закрыть... Читать полностью

03.09.2026

Вернули деньги после обращения

Оценка 5

Заказывала доставку еды в стлроннем приложении, оплатила заказ, после этого мне позвонили и сказали, что заказ приготовить не смогут, а деньги сразу поступят на сче. Естественно... Читать полностью

03.09.2026

Наглядная консультация в чате

Оценка 5

Добрый день. Не начислялся повышенный кэшбэк за заказ в Бургер Кинге, хотя думал, что всё сделал правильно. Написал 23.08.26 в 22:47 в чат поддержки Яндекс Пэя — там очень быстро... Читать полностью

02.09.2026

Кешбек на товары для дома

Оценка 5

Собрался в строительный магазин и вспомнил, что по карте про выбирал кешбек 5% на товары для дома. Ранее уже совершал покупки в том магазине, но по карте другого банка. Нашел одну... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка