Альфа

Добрый день. Хочу сообщить о факте недобросовестной работы сотрудника отделения Альфа-Банка по адресу: г. Новосибирск, ул. Титова, 22А. Инцидент произошёл 18.12.2025.

Я пришла в отделение, чтобы оформить бесплатную дебетовую карту. Сотрудник с самого начала предоставил мне заведомо ложную информацию: заявил, что по новым требованиям ЦБ РФ выдача дебетовой карты возможна только через подтверждение через «Госуслуги». Это оказалось неправдой. На деле он взял мой телефон и пытался предоставить банку доступ к данным о моих доходах. У него ничего не вышло, так как я не смогла войти в «Госуслуги».

В ходе разговора сотрудник задавал мне личные вопросы: почему я не работаю и почему ранее закрыла свои карты. Также он начал рассказывать про «обнал» и его последствия.

Хочу особо подчеркнуть: я жалуюсь не только на списание комиссий, но и на действия самого сотрудника — за обманную попытку получить доступ к моим доходам, за рассказы про обнал и за психологическое давление.

Я сразу чётко обозначила свои требования: мне нужна только бесплатная дебетовая карта. Сотрудник заверил, что никаких дополнительных комиссий не будет. Спустя 4 месяца я обнаружила, что с моего счёта списаны две комиссии на общую сумму 798 рублей за услугу «Альфа-Смарт».

Давайте отдельно посчитаем: первый месяц подписки «Альфа-Смарт» был бесплатным, а со второго — 399 рублей в месяц. У меня списали 798 рублей, то есть за два месяца. Посчитаем за год: 399 × 11 = 4389 рублей. Это называется «бесплатная карта»? Видимо, у Альфа-Банка своя математика и своё видинье слова «бесплатно». «Подарок» в виде кредита и «бесплатная» карта за 4389 рублей в год — щедрость просто не знает границ.

Я пять раз обращалась в банк с письменными заявлениями и обращениями, подробно описав ситуацию. В ответ банк каждый раз присылает формальные отписки, ссылаясь на то, что «договор был подписан», "списание было согласно условиям в договоре".

Считаю такие действия банка чистым мисселингом. Подпись в документах была поставлена на основании устных заверений сотрудника, которые оказались ложными. Фактически меня ввели в заблуждение и просто обманули. Более того, обманным путём пытались получить доступ к информации о моих доходах.

Дополнительно: сотрудник предлагал мне «подарок» от банка в виде денег. На мой прямой вопрос, является ли это кредитной картой, он ответил утвердительно только со второго раза. Это говорит о том, что сам продукт назывался не сразу. Насколько вообще нормальным считается «подарок» в виде кредита под проценты?

Я намерена написать жалобы во все возможные инстанции (ЦБ РФ, Роспотребнадзор ). Видимо, в Альфа-Банк нужно ходить только с диктофоном. Прежде чем обращаться туда, хорошо подумайте — это откровенное враньё и обман.