Не работает компенсация расходов на рестораны в аэропорту

Здравствуйте. Давно являюсь держателем пакета услуг Привилегия. Ежемесячно мне начисляются по 10 преференций, которые можно использовать, в том числе, и на компенсацию расходов на рестораны в аэропорту. 18/04/26 я решила воспользоваться, как я думала, гарантированным мне в рамках действующего пакета услуг сервисом, расплатившись картой ВТБ в рестороне аэропорта Внуково. THE IRISH BAR в г. Москва представлен исключительно в двух аэропортах, МСС ТСП - 5812. Согласно Правилам ВТБ: "Доступные для компенсации чеки из такси или ресторанов аэропортов РФ отображаются в режиме реального времени за последние 30 дней. Зачисление компенсаций – мгновенное". Обработка банком моих транзакций от 18/04/26 была завершена 19/04/26. Сегодня уже 22/04/26, но до сих пор они не отражаются в перечне операций для возмещения за счёт преференций. То есть за отчётный период с 20/03/26 по 19/04/26 мои 10 преференций сгорели полностью. По моему запросу в онлайн чате составлено было обращение, срок его решения обозначен 27/04/26. Но меня категорически не устраивает затягивание на столь долгий период срока решения казалось бы простейшей из проблем. И, как я уже поняла по многочисленным аналогичным отзывам, моя ситуация с неудавшейся попыткой использовать якобы предоставляемые банком ВТБ клиентам Привилегия преференций очень далеко не единичная! Банк намеренно затягивает сроки решения подобных обращений для минимизации своих расходов. Повторюсь - из-за недоработок ПО банка меня лишили возможности использовать ни единую из начисленных мне преференций за март, то есть банк уже что-то "сэкономил". И я отнюдь не уверена, что в апреле не получится так же. О каком премиальном сервисе в ВТБ может идти речь? Прошу ускорить решение вопроса, иначе я намерена обратиться в Банк России и Роспотребнадзор. 

Спасибо