Отсутствие поддержки и заморозка счетов: банк не решил проблему с налоговой, несмотря на обращения

16 апреля 2026 года я обнаружил, что по моему ИП за 2025 год не был уплачен налог за один из кварталов. Об этом я узнал из другого банка, когда с карты моей дочери стали списываться средства. В личном кабинете налогоплательщика я увидел, что 23 марта мне был начислен штраф в размере 25 000 рублей за неуплату налога на сумму более 88000 руб, а также ежедневно начисляются пени. К тому же в моих расчетах не была заложена эта сумма, так как я доверял своему банку, который мне писал в личном кабинете, что у меня все налоги оплачены и как следствие у меня нет такой суммы денег для уплаты как налога, так и штрафа по нему. О данных начислениях я не был уведомлён своевременно.

Я обратился к своему персональному менеджеру в банке ПСБ. После длительного ожидания и нескольких переключений между специалистами мне сообщили, что бухгалтерия ведётся на аутсорсе, и для решения вопроса необходимо направить письмо с подробным описанием ситуации и скриншотами из личного кабинета на электронную почту бухгалтерии 1С. Я выполнил все требования: составил подробное обращение, приложил скриншоты и выделил красным цветом суммы и ошибки в таблицах.

В течение нескольких дней ответа не последовало. 21 апреля я повторно связался с банком, потратив около часа на звонки и объяснения. Мне сообщили, что в бухгалтерии 1С о моём обращении ничего не знают, и рекомендовали просто ждать. Для ускорения процесса попросили отправить копию письма с описанием ситуации.

Утром 22 апреля я обнаружил, что все мои счета полностью заморожены по требованию налоговой службы. В почтовом ящике нашёл письмо от специалиста 1С с просьбой предоставить логин и пароль для доступа к их сервису, а также поставить галочку о передаче данных. У меня никогда не было личного кабинета в 1С — все операции я всегда проводил через ПСБ.

На мои обращения банк отвечает стандартными фразами: «ожидайте, с вами свяжутся». Я был вынужден взять кредиты для уплаты штрафа налоговой, а сроки разблокировки счетов могут составлять до 5–7 рабочих дней. В результате я остался без доступа к собственным средствам и не могу вести бизнес-операции.