Бездействие

10 апреля 2026 года я обратился в отделение банка ВТБ, расположенное в городе Кирово‑Чепецке, с заявлением о закрытии банковских счетов и выводе денежных средств с них. Сотрудница банка проинформировала меня о том, что в течение трёх рабочих дней мне поступит SMS‑уведомление, после чего необходимо повторно посетить отделение с актуальными банковскими реквизитами для осуществления перевода средств в другой банк.

По истечении указанного срока, связавшись со службой поддержки банка, я выяснил, что счета по‑прежнему активны. Спустя несколько дней я повторно посетил отделение с подготовленными реквизитами, однако получил информацию о том, что первоначальное заявление не было принято к исполнению, и мне вновь рекомендовали ожидать SMS‑уведомления.

21 апреля 2026 года мной было получено SMS‑сообщение с уведомлением о том, что банк не смог со мной связаться, и просьбой перезвонить на номер 1000. В ходе последующего телефонного разговора мне сообщили о наличии некой заявки, поданной в отделении, требующей личного подтверждения. В тот же день я прибыл в отделение, где мне пояснили, что лимит на получение одноразового кода исчерпан, а система выдаёт рекомендацию повторить попытку спустя один час. Сотрудница банка рекомендовала мне прибыть на следующий день.

22 апреля 2026 года я вновь посетил отделение банка. SMS‑коды были успешно получены и продиктованы сотруднику, однако в ответ я получил сообщение об ошибке в системе. Мне вновь рекомендовали ожидать уведомления посредством SMS. По вопросу закрытия счетов мне сообщили, что процедура проверки всё ещё продолжается, конкретные сроки завершения не были указаны, а какая‑либо дополнительная информация или помощь не предоставлена