Подтверждение сотрудника ВТБ ничего не значит

Обратился в чат ВТБ 8 апреля с вопросом о мерах поддержки по кредиту в связи со снижением дохода. Сотрудник сама предложила программу отсрочки платежа, сама проверила, сама рассчитала условия (увеличение срока на 2 месяца, +30 317 ₽ процентов) и после моего согласия написала: «Услугу подключила. Новый график в ВТБ Онлайн обновится в дату пропускаемого платежа».
Я дополнительно уточнил, что 28 апреля платёж не нужен. Получил подтверждение: «Да, всё верно».

21 апреля, спустя 13 дней и за неделю до даты платежа, банк в одностороннем порядке «отозвал» подтверждение: оказалось, что консультация была «ошибочной». Никаких документов, никакого мотивированного объяснения.
22 апреля официальный ответ по моему обращению: «У нас нет оснований для принятия положительного ответа». Ни ссылок на закон, ни объяснения, ни оценки фактов. Просто отказ.

То есть: сотрудник банка в рамках своих полномочий подключила услугу, банк её получил, через 13 дней передумал и отменил без всяких обязательств перед клиентом.
Написал апелляцию внутри банка, обратился в Роспотребнадзор, готовлю жалобу в Банк России и обращение к Финансовому уполномоченному.

Главное предупреждение для будущих клиентов ВТБ: не полагайтесь на обещания сотрудников поддержки, даже если они зафиксированы письменно в официальном чате. Банк считает возможным отозвать их в любой момент, ссылаясь на «ошибочность». Юридической силы письменные подтверждения здесь, по мнению банка, не имеют.

Результат: клиент, действовавший полностью добросовестно и дополнительно перепроверявший условия, остался в ситуации, когда за 7 дней до срока платежа ему объявили, что всё, о чём он договорился с банком, не имеет силы. 

Доверие полностью подорвано.