Кредитная карта

По кредитной карте Оzon банка сложилась непонятная ситуация - начислены проценты, хотя я погасила рекомендуемый платеж, который мне поступил в сообщении. Обратилась в службу поддержки, написала в чат 08.04.2026, в 07:49, с вопросом как образовались проценты, так как действует льготный период, что я пропустила? В службе поддержки мне ответила оператор Валерия, она в пояснила, что я погасила только обязательный минимальный платеж (составляет 4% от основного долга). Если вносить обязательный минимальный платёж, то льготный период завершается, будут выставлены проценты к оплате. Если вносить платёж для сохранения условий льготного периода, то проценты не начисляются. Чтобы проценты не начислялись, нужно погасить всю сумму задолженности. Я дополнительно спросила, почему не было сообщений, я проверила все сообщения, банк не оповестил меня про льготный период. Оператор ответила, что платеж для сохранения условий льготного периода- необязательный платеж, поэтому уведомления о его конце не приходят. я попросила отменить проценты, хоть сумма и небольшая была, но все же. В чате подключился оператор Александр в 08:12, он подтвердил информацию «Уведомления по окончанию льготного периода не предусмотрены, так как льготный период не является обязательным к оплате, как обязательный ежемесячный платёж. Отменить проценты не получится, так как они были начислены согласно условиям, пока льготный период действует- информацию по нему отображается в личном кабинете» и добавил «Сожалею, что процесс погашения задолженности по льготному периоду оставил у вас такие впечатления. Сервис постоянно растёт, поэтому мы ценим любые идеи и предложения. Они помогают нам стать лучше. Надеюсь, сможем порадовать вас обновлениями в будущем. Погасить задолженность по которой льготный период не действует - вы можете погасив полностью долг по кредитной карте. Я погасила всю задолженность и попросила проверить информацию, не осталась ли я должна банку. Оператор проверил информацию и сообщил, что на данный момент нет действующей задолженности по кредитной карте.  Операторы разъяснили подробно информацию по кредитной карте, помогли разобраться в сложившейся ситуации. Хотелось бы, чтобы в будущем Ozon банк предоставлял в сообщении полную информацию: по обязательному платежу и платежу для сохранения льготного периода, чтобы клиент все таки понимал о предстоящих процентах. Так как в личный кабинет не всегда есть возможность зайти.