Банк не проводит полное досрочное погашение ипотеки

Добрый день! Брал ипотеку в банке РНКБ в Феврале 2025 года, все шло планово, автоматические списания, возможность закрывать ипотеку досрочно и так далее, в Декабре 2025 года все мои кредитные продукты были перенесены в банк ВТБ и начался настоящий ужас. На текущий момент (конец апреля) банк ни разу автоматически не списал сумму, банк не дает возможности сделать частичное или полное погашение, каждый день твердят, что проблему пытаются решить, но этого не происходит уже пол года. Пару дней назад я оформил рефинансирование в другом банке и этот банк перечислил мне всю сумму денег на мой счет ВТБ, теперь у меня обязательства и перед ВТБ и перед другим банком, естественно, я по-прежнему не могу сделать это через приложение и пошел в отделение банка, там мне тоже не помогли, а составили очередную жалобу, у меня обязательства, которые я должен исполнить перед другим банком, я имею право закрыть ипотеку полностью досрочно, каждый день начисляют проценты в двух банках, а единственное, что может ВТБ: НЕ ПЕРЕЖИВАЙТЕ, МЫ ВСЕ УЗНАЕМ, и так уже пол года. Я хочу откреститься от этого банка раз и навсегда и надеюсь в самое ближайшее время смогу закрыть ипотеку и даже закрою дебетовую карту, худший банк с точки зрения технического оснащения, поддержки и процессов внутри. Абсолютно никто не заинтересован в решение вопроса, со мной никто не связывается, чтобы рассказать как именно работают над проблемой, не дают никаких сроков, никто не предлагает как-либо компенсировать эти проценты. Более того, я брал ипотеку с телом кредита 5,2 млн, на моменте подачи заявки рефинансировать ипотеку в другом банке тело кредита было уже 4,9 млн, сегодня снова 5,2 млн, у меня есть все выписки, ибо я готовил пакет документов, но банк магическим образом решил, что верну-ка я тело кредита к заводским настройкам. Я, к сожалению, очень слаб в юридическом поле, но точно понимаю, что это нарушение полное моих прав, я сделал скриншоты всей коммуникации, и в случае, если ситуация не решится сегодня, я буду обращаться выше, нет сил и денег дальше кормить эту контору жалоба - CR-16484944