Халатность и затягивание выплаты 450 000 руб. многодетным (субсидия ДОМ.РФ)

Хочу выразить крайнее возмущение работой ВТБ. Подали заявку на государственную выплату 450 000 руб. для многодетных семей через ДОМ.РФ. Из-за вопиющего непрофессионализма сотрудников банка процесс превратился в издевательство.

Банк ДВАЖДЫ отправлял пакет документов в ДОМ.РФ по их запросу, и оба раза «забывал» приложить кредитный договор! Сейчас банк просит продлить рассмотрение еще на 4 дня, мотивируя это тем, что договор якобы «в архиве». Это обман: ипотека оформлена совсем недавно (27 марта), скан договора висит в личном кабинете. Почему профильные сотрудники не могут взять готовый файл и отправить его корректно?

Принуждение к ЭЦП и биометрии: 

Банк навязывает оформление усиленной квалифицированной электронной подписи (УКЭП) для формирования закладной. При подписании договора 27.03 сотрудники уверяли, что закладная формируется автоматически и личного участия не требует. Более того, нами официально оформлен отказ от сдачи биометрии. Теперь же банк отказывается принимать личную подпись в отделении, настаивая на электронном формате, хотя в кредитном договоре нет ни слова об обязательной электронной форме закладной.

Сделка была нотариальная, документы в Росреестр передавал нотариус. Банк просто игнорирует этот факт и создает искусственные препятствия для получения господдержки.

Итог: Из-за ошибок ВТБ мы теряем время и вынуждены платить проценты на ту сумму, которая уже могла быть погашена субсидией. Требую немедленно отправить полный комплект документов (включая кредитный договор) в ДОМ.РФ и обеспечить возможность подписания закладной на бумажном носителе в отделении банка, согласно законодательству РФ и условиям договора.

Планируем направить жалобу в Центральный Банк и Роспотребнадзор по факту навязывания услуг (ЭЦП

Халатность банка (отправка неполных пакетов документов и надуманные истории про «архив») напрямую ведет к моим убыткам. Пока ВТБ «ищет» договор, который лежит у них перед глазами, на сумму 450 000 рублей продолжают начисляться проценты. Требую произвести перерасчет начисленных процентов за весь период задержки, возникшей по вине банка, так как субсидия должна была поступить гораздо раньше.